全媒體記者：熊麗君 郝科銘 通訊員：張愈

近年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南省分公司精準(zhǔn)響應(yīng)外賣員、快遞員等新就業(yè)群體“時(shí)間碎片化、臨柜辦理難”的核心痛點(diǎn)，在客戶體驗(yàn)中心創(chuàng)新打造 “數(shù)智服務(wù)驛站”。該驛站設(shè)立專屬服務(wù)窗口，專員“一對(duì)一”指導(dǎo)使用中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP，通過(guò)人臉識(shí)別、影像采集等數(shù)字化功能，10分鐘內(nèi)快速完成保單查詢、理賠申請(qǐng)等高頻業(yè)務(wù)。同步提供免費(fèi)WiFi、應(yīng)急充電、飲水休憩等基礎(chǔ)便民服務(wù)，配置智能交互屏滾動(dòng)播放反詐防非短視頻，利用勞動(dòng)者等候碎片時(shí)間普及金融知識(shí)。實(shí)現(xiàn)綠色通道高效辦、暖心服務(wù)全天候、金融科普零距離。

該服務(wù)模式革新，通過(guò)構(gòu)建“線下物理驛站+線上數(shù)字工具”雙軌服務(wù)生態(tài)，將傳統(tǒng)柜面升級(jí)為主動(dòng)賦能型觸點(diǎn)，化解新市民群體“沒(méi)空辦、不會(huì)辦”現(xiàn)實(shí)困境。通過(guò)“智能終端+人工輔導(dǎo)”組合，顯著降低新市民群體數(shù)字使用門(mén)檻，是落實(shí)金融監(jiān)管部門(mén)“加強(qiáng)新市民金融服務(wù) ”要求的創(chuàng)新舉措。同時(shí)利用服務(wù)場(chǎng)景精準(zhǔn)滲透反詐知識(shí)，提升戶外勞動(dòng)者金融風(fēng)險(xiǎn)免疫力，體現(xiàn)“服務(wù)即教育”的消保新范式。

2025年，該公司“數(shù)智驛站”累計(jì)為 “兩司兩員” 群體提供數(shù)字化業(yè)務(wù)協(xié)辦約1.6萬(wàn)人次，單筆業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至10分鐘內(nèi)，時(shí)效提升40%(較原線下模式)。智能屏月均播放防詐知識(shí)超200小時(shí)，服務(wù)滿意度達(dá)98%，獲“城市擺渡人的溫情港灣”口碑認(rèn)可。

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