本想買臺“干衣神器”，不料買到的卻是“漏水潮機(jī)”，消費(fèi)者要退貨，商家卻說：購買該產(chǎn)品享受了500元“政府補(bǔ)貼”，不能退換貨。

2月9日晚，浙江省永康市消費(fèi)者金女士在永康潤泰商業(yè)有限公司（大潤發(fā)家電專柜），購買了一臺售價(jià)9000元的熱泵滾筒干衣機(jī)，并使用了“永康家電消費(fèi)券”抵扣了500元。

次日，店方送貨上門并安裝好。金女士當(dāng)夜使用后發(fā)現(xiàn)，該機(jī)的頂蓋、滾筒的外壁和地面上都有余留的水，而且衣服也烘不干。2月12日，該店給她換了貨。2月13日，她使用新?lián)Q的干衣機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，仍舊存在漏水和烘不干衣物的老問題。金女士要求退貨，結(jié)果遭拒。店方拒絕退貨的理由是：金女士使用了消費(fèi)券，享受了500元“家電消費(fèi)政府補(bǔ)貼”，因此無法給她辦理退款。而且在“永康家電消費(fèi)券”使用規(guī)則中也規(guī)定：“使用家電消費(fèi)券購買家電，須開具正式發(fā)票，不予退換貨。”

“不退換貨的前提是產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問題還不給退換，是不是讓消費(fèi)者白花錢？”金女士對此不解。

2月15日，永康市消保委接到金女士的投訴后，聯(lián)系相關(guān)各方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

2月18日，干衣機(jī)廠家出具退機(jī)鑒定單，明確表示用戶機(jī)器內(nèi)接排水管到水箱，機(jī)器頂蓋有水蒸汽，蓄水盒到1/3后不見蓄水，烘干結(jié)束后門體和地面都有水，衣服烘不干，鑒定結(jié)果是：退機(jī)。

永康市消保委經(jīng)調(diào)查后認(rèn)為，給消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的商品，是生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)盡的法定義務(wù)。使用“永康家電消費(fèi)券”購買家電，不予以退換貨的前提是保證家電質(zhì)量。

該店提供的干衣機(jī)商品，換新后次日使用中出現(xiàn)“漏水、難烘干衣”的故障，不具備該商品在正常使用情況下應(yīng)當(dāng)具有的使用性能，屬于交付之日起7日內(nèi)不符合商品質(zhì)量要求的情形，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條、第二十四條、第二十六條，《浙江省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第八條，《零售商促銷行為管理辦法》第六條、第十八條等規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求該店退貨。

作為家電零售商，該店不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙；不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

因該機(jī)質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，責(zé)任不在消費(fèi)者，該店不應(yīng)該要求消費(fèi)者承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。在廠家已經(jīng)鑒定退機(jī)的情況下，消費(fèi)者要求該店退貨退款，應(yīng)該予以支持。

2月21日，該店向消費(fèi)者金女士全額退還了干衣機(jī)購機(jī)款。

●消費(fèi)提示家電退換貨把握3個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)

針對這起投訴發(fā)現(xiàn)的問題，永康市消保委發(fā)布“消費(fèi)券消費(fèi)提示”，提醒消費(fèi)者注意：

申領(lǐng)使用政府發(fā)放的消費(fèi)券時(shí)，要注意它與商家（打折）優(yōu)惠券是否可以疊加使用、是否有相關(guān)限制性條件。

在支持消費(fèi)券商家中優(yōu)中選優(yōu)，建議優(yōu)先選擇“放心消費(fèi)單位”商家，事先約定違約責(zé)任，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

謹(jǐn)慎選購新款式、新規(guī)格、新型號的耐用家電商品，依法把握3個(gè)維權(quán)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：消費(fèi)者購買電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品，正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問題的，自接受商品之日起7日內(nèi)，可以主張退貨；15日內(nèi)，可以主張換貨；6個(gè)月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)瑕疵引發(fā)爭議的，依法由廠商承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

永康市消保委同時(shí)提醒相關(guān)品牌廠家和商家：規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，保證商品質(zhì)量，依法履行“三包”義務(wù)，不打折扣不縮水、不找借口不拖延，準(zhǔn)確理解相關(guān)政策，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，把政府惠民舉措落到實(shí)處，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（鄭鐵峰）

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