隨著“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷火熱進(jìn)行，不少小伙伴看著賬單心疼不已。更糟心的是，還可能遭遇定金不退、訂單被取消、商品質(zhì)量問(wèn)題等煩心事。別慌，這份實(shí)用的網(wǎng)購(gòu)指南來(lái)了！山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)大家最關(guān)心的11個(gè)問(wèn)題給出解答，助您維護(hù)合法權(quán)益，守好錢袋子！

一、網(wǎng)購(gòu)未付尾款，定金能退嗎？

消費(fèi)者單方反悔退不了，商家違約應(yīng)當(dāng)退！

要弄清這個(gè)問(wèn)題，首先要區(qū)分“定金”與“訂金”。定金具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)，相當(dāng)于您向商家作出的履約承諾。若您最終未支付尾款，則構(gòu)成違約，商家有權(quán)不予返還。而“訂金”一般視為預(yù)付款，交易未達(dá)成時(shí)可退還。“雙十一”預(yù)售多為“定金”。若因商家原因(如缺貨、商品信息變更)導(dǎo)致合同無(wú)法履行，商家應(yīng)雙倍返還定金。若您個(gè)人原因不想購(gòu)買，可嘗試在支付全部尾款后，依據(jù)“七日無(wú)理由退貨”等規(guī)定申請(qǐng)全額退款(包括定金部分)。

二、商家單方面取消訂單，消費(fèi)者能否索賠？

可以！商家行為構(gòu)成違約！

您下單并付款后，與商家之間的買賣合同即告成立。商家未經(jīng)您同意單方取消訂單，屬于違約行為。您可以要求商家繼續(xù)履行合同(即發(fā)貨)，或主張賠償因此遭受的損失，如商品差價(jià)、優(yōu)惠券損失等。

三、所有商品都適用“七天無(wú)理由”退貨嗎？

并非如此！“七天無(wú)理由”退貨也有例外情形。

“七天無(wú)理由”退貨期限自您簽收商品的次日起算，退回商品應(yīng)保持完好。但“無(wú)理由”不等于“無(wú)條件”，消費(fèi)者定制的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或已拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊等不適用該規(guī)定。下單前請(qǐng)仔細(xì)查看商品說(shuō)明，避免退貨糾紛。

四、快遞運(yùn)輸途中丟失或被冒領(lǐng)，找商家還是快遞公司？

第一時(shí)間告知商家，并協(xié)商退款或重發(fā)。

網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，您與商家之間存在買賣合同關(guān)系，快遞服務(wù)通常由商家提供。因此，商品在運(yùn)輸途中丟失、被冒領(lǐng)，商家尚未完成貨物交付義務(wù)，構(gòu)成違約，根據(jù)合同相對(duì)性，您有權(quán)要求商家負(fù)責(zé)處理，比如重新發(fā)貨或退款。商家承擔(dān)責(zé)任后，可再向快遞公司追償。

五、網(wǎng)購(gòu)商品有質(zhì)量問(wèn)題該如何處理？

維權(quán)“三步走”：保存證據(jù)→聯(lián)系商家→申請(qǐng)售后！

一是保存證據(jù)，拍攝商品質(zhì)量問(wèn)題處的清晰照片或視頻，保留訂單截圖、與商家的聊天記錄等。二是聯(lián)系商家，及時(shí)向商家說(shuō)明情況，提出退貨、換貨、維修或賠償?shù)纫?。三是申?qǐng)平臺(tái)介入，若商家推諉塞責(zé)，可申請(qǐng)電商平臺(tái)客服介入處理，商品存在質(zhì)量問(wèn)題，商家必須依法承擔(dān)責(zé)任。

六、網(wǎng)購(gòu)到假冒偽劣商品，可以要求哪些賠償？

不僅能退款，還能“加倍賠”。

網(wǎng)購(gòu)到假冒偽劣商品，可以解除合同，要求商家返還貨款，并賠償商品或服務(wù)價(jià)款三倍的損失。如賠償金額不足五百元，則賠償五百元。若網(wǎng)購(gòu)到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，可要求支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金。增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

七、網(wǎng)購(gòu)贈(zèng)送的贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題能否索賠？

可以！贈(zèng)品同樣受法律保護(hù)！

商家宣稱“贈(zèng)品不享受三包”等屬于無(wú)效格式條款。贈(zèng)品作為商業(yè)促銷手段，同樣應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。若贈(zèng)品存在質(zhì)量問(wèn)題，您有權(quán)要求商家履行更換、修理等義務(wù)，或承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

八、主播承諾假一賠十，是否算數(shù)？

算數(shù)！主播的承諾就是“合同約定”。

主播在直播間作出的“假一賠十”等公開承諾，不是隨口說(shuō)說(shuō)，而是對(duì)消費(fèi)者的承諾，是促使您購(gòu)買商品的重要因素。一旦您下單購(gòu)買，這個(gè)承諾就成了合同的一部分，對(duì)主播或其背后的商家具有法律約束力。若購(gòu)買商品與承諾不符，您可以依據(jù)該承諾主張權(quán)利。注意保留直播間錄屏、訂單截圖等作為證據(jù)。

九、先漲價(jià)后促銷，可以退差價(jià)嗎？

可以！此行為涉嫌價(jià)格欺詐！

商家在促銷期間虛構(gòu)原價(jià)、先漲價(jià)后降價(jià)等行為，誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，涉嫌價(jià)格欺詐。商家構(gòu)成價(jià)格欺詐的，您有權(quán)要求商家退差價(jià)，并承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。若協(xié)商無(wú)果，可向電商平臺(tái)或監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。

十、網(wǎng)購(gòu)信息被泄露該怎么辦？

保持冷靜，先止損，再維權(quán)。

一是及時(shí)止損，立即修改相關(guān)賬戶密碼，解綁不常用的支付方式，避免財(cái)產(chǎn)損失。二是聯(lián)系平臺(tái)，要求平臺(tái)核查信息泄露原因，若系平臺(tái)或商家責(zé)任，可要求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。三是報(bào)警處理，若信息泄露導(dǎo)致被騙，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

十一、網(wǎng)購(gòu)糾紛案件管轄地在哪兒？

您有選擇權(quán)！

網(wǎng)購(gòu)糾紛要是協(xié)商不成，需要打官司，在沒有約定管轄法院的情況下，管轄地您有選擇權(quán)。既可以向商家的注冊(cè)地或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地的法院起訴，也可以向您自己住所地或合同履行地(收貨地)的人民法院提起訴訟。無(wú)需擔(dān)心商家異地問(wèn)題，在家門口就能維權(quán)。

“雙十一”促銷活動(dòng)雖然花樣繁多，但遇到問(wèn)題千萬(wàn)別慌！希望這份指南能幫助您明晰權(quán)利，識(shí)破套路，有效維權(quán)，讓您的每一筆消費(fèi)都安心、放心！

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