全媒體記者：郝科銘 通訊員：張愈

為積極響應(yīng)2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳號(hào)召，切實(shí)暢通客戶(hù)訴求反饋渠道，3月12日，中國(guó)人壽駐馬店分公司緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”活動(dòng)主題，組織開(kāi)展“3·15”總經(jīng)理接待日活動(dòng)，以面對(duì)面溝通、零距離服務(wù)的方式，踐行金融為民理念，筑牢金融消費(fèi)安全防線 。

活動(dòng)期間，分公司總經(jīng)理室成員帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)坐班接待。圍繞客戶(hù)關(guān)心的保單服務(wù)、理賠時(shí)效、條款解讀、風(fēng)險(xiǎn)防范等核心訴求，以“一對(duì)一、面對(duì)面”的專(zhuān)業(yè)溝通模式，耐心傾聽(tīng)、細(xì)致解答，全面落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可處置的問(wèn)題，即時(shí)響應(yīng)、快速辦結(jié);需后續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)，明確責(zé)任分工、限定反饋時(shí)限，確保每一條訴求都有回音、每一個(gè)疑問(wèn)都有解答，切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)同步開(kāi)展金融消保知識(shí)普及，重點(diǎn)宣講金融消費(fèi)者八大權(quán)益、防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)、警惕“代理退保”、遠(yuǎn)離非法集資、個(gè)人信息安全保護(hù)等關(guān)鍵內(nèi)容，通過(guò)案例解析、通俗講解的方式，引導(dǎo)客戶(hù)理性識(shí)別金融網(wǎng)絡(luò)亂象，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與依法維權(quán)能力。工作人員還向客戶(hù)推介了公司線上消保教育平臺(tái)及便捷服務(wù)渠道，助力客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”，享受高效、安全的金融服務(wù)。

此次總經(jīng)理接待日活動(dòng)，有效搭建了公司與客戶(hù)的直通溝通橋梁，既拉近了與消費(fèi)者的距離，又強(qiáng)化了全員消保責(zé)任意識(shí)。下一步，中國(guó)人壽駐馬店分公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，常態(tài)化推進(jìn)金融消保教育宣傳，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，以專(zhuān)業(yè)、溫暖、高效的服務(wù)，守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，為營(yíng)造清朗有序的駐馬店金融市場(chǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。

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