全媒體記者 魏敏 修東莉

在新蔡縣公安局今是公安派出所，有一位被大家親切地稱呼為“老展”的社區(qū)民警展剛;他的“戰(zhàn)場(chǎng)”在家長(zhǎng)里短的社區(qū)，他的“武器”是那磨破嘴皮的耐心和那本記得密密麻麻的筆記本。多年來(lái)的從警生涯，他始終扎根基層，面對(duì)轄區(qū)內(nèi)那些剪不斷、理還亂的疑難糾紛，他練就了一套獨(dú)特的“調(diào)解經(jīng)”，被群眾譽(yù)為轄區(qū)的“定海神針”。

巷頭村落，家長(zhǎng)里短，他揣著本厚厚的筆記，奔走在大街小巷;矛盾糾紛，一觸即發(fā)，他用一套“七步工作法”即：望聞問(wèn)切，摸清情況：撥開(kāi)沖突看根源。分類(lèi)調(diào)解，對(duì)癥下藥：拆解矛盾分而治之。良言勸世，貼心有愛(ài)：用真情融化堅(jiān)冰。因人施策，精準(zhǔn)調(diào)解：找準(zhǔn)突破口逐個(gè)擊破。集體會(huì)診，專(zhuān)家商討：凝聚合力定方案。果斷拍板，一錘定音：抓住時(shí)機(jī)促成和解。跟蹤服務(wù)，防止反彈：鞏固成果暖人心。把和諧安寧送到群眾身邊。

矛盾糾紛劍拔弩張 他用“土辦法”暖人心

基層派出所處理的警情中，80%以上都是各類(lèi)矛盾糾紛。而在這些糾紛中，最難啃的骨頭莫過(guò)于鄰里宅基地糾紛、情感糾紛和陳年債務(wù)糾紛。在展剛看來(lái)，化解糾紛不能光靠法條，還得講人情。很多疑難糾紛，往往是因?yàn)楫?dāng)事人覺(jué)得“面子”上過(guò)不去。

今年 8 月，社區(qū)兩位老人因一棵被砍的樹(shù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一方受傷報(bào)警。面對(duì)沒(méi)有監(jiān)控、沒(méi)有證人的僵局，展剛沒(méi)有急于評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是分別耐心傾聽(tīng)雙方的訴求。他邀請(qǐng)雙方都認(rèn)可的德高望重的老人、退休干部參與調(diào)解，從法律后果和鄉(xiāng)親情誼兩方面入手，經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的耐心工作，最終促成雙方和解，避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的械斗。展剛的調(diào)解智慧在于“拆解矛盾分而治之”。2025 年 9月，一起疑因婚外情引發(fā)的糾紛中，雙方情緒激動(dòng)，揚(yáng)言要拼命。展剛沒(méi)有就事論事，而是找來(lái)當(dāng)事人家族中明事理的親屬，一番“抓賊抓贓、捉奸捉雙”的樸實(shí)道理，讓當(dāng)事人冷靜下來(lái)。同時(shí)，他多次給另一方打電話言明利害關(guān)系，最終用“眼不見(jiàn)為‘凈’”的方式，妥善化解了這起可能引發(fā)惡性案件的糾紛。

啟動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制 他用“聚合力”破難題

對(duì)于復(fù)雜的矛盾糾紛，展剛深知單靠一人之力難以解決。他積極運(yùn)用“1+3+N”即派出所+司法所、人民調(diào)解員、基層法庭+其他相關(guān)單位或人員的矛盾糾紛聯(lián)調(diào)機(jī)制，凝聚多方力量共同破解難題。2025 年 9 月，轄區(qū)發(fā)生一起意外觸電死亡事故。面對(duì)悲痛欲絕的家屬和復(fù)雜的賠償責(zé)任問(wèn)題，展剛第一時(shí)間承諾：“這件事我會(huì)管到底，一定會(huì)給你們一個(gè)合理滿意的答復(fù)。”這句承諾穩(wěn)住了瀕臨崩潰的家屬情緒。隨后，他迅速啟動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制，召集街道工作人員、法律專(zhuān)家等共同參與調(diào)解。當(dāng)調(diào)解陷入僵局時(shí)，他另辟蹊徑，找到實(shí)際控制餐廳的社會(huì)投資人，經(jīng)過(guò)連續(xù) 11 小時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，最終促成補(bǔ)償協(xié)議，化解了這起可能引發(fā)群體性事件的重大糾紛。

一心為民，他是群眾的“貼心人”。“老百姓的事，再小也是大事。”這是展剛常掛在嘴邊的一句話。在他的警務(wù)轄區(qū)，不管是夫妻吵架、貓狗丟失，還是噪音擾民，只要群眾需要，展剛隨叫隨到。他的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，通訊錄里存著上數(shù)百個(gè)群眾的號(hào)碼，微信好友里更是擠滿了轄區(qū)的居民。為了方便群眾聯(lián)系，他制作了幾千張“警民聯(lián)系卡”，發(fā)放到每一戶人家。卡片上除了他的電話，還印著一句話：“有困難，找老展。”

展剛擔(dān)任社區(qū)民警以來(lái)，短短幾個(gè)月便成功調(diào)解各類(lèi)糾紛30余起，調(diào)解成功率達(dá)100%，轄區(qū)的治安案件發(fā)案率連年下降。他用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了一名基層民警對(duì)黨的忠誠(chéng)和對(duì)人民的熱愛(ài)。在這個(gè)平凡的崗位上，展剛就像一顆永不生銹的螺絲釘，緊緊擰在基層治理的最前沿。他用耐心焐熱了民心，用真心換來(lái)了真情，成為了轄區(qū)群眾最信賴的“自家人”。

“為黨分憂，為民解愁，是社區(qū)民警的光榮職責(zé)。我將牢記初心使命，深入運(yùn)用1+3+N矛盾糾紛化解機(jī)制，用耐心、真心、細(xì)心、公心、誠(chéng)心最大限度化解轄區(qū)的矛盾糾紛，用巧方，巧用力，整合資源，齊心協(xié)力真正解決群眾急難愁盼的難題，大事化小，小事化了，防止小事拖大，大事拖炸。定紛止?fàn)?，化干戈為玉帛，使矛盾雙方或多方冰釋前嫌，握手言和。修復(fù)親情，恢復(fù)友情，平復(fù)鄉(xiāng)情，歸淳樸民風(fēng)。矛盾有大小，為民無(wú)止境，用我們的辛苦指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù)!”這是展剛鏗鏘有力的錚錚誓言。

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