全媒體記者 侯娟娟 韓堃

2026年鐵路春運(yùn)火車票已于1月19日正式開售。對許多老年旅客而言，手機(jī)軟件購票的操作門檻，常成為他們返鄉(xiāng)路上的“攔路虎”，甚至可能耽誤行程。為破解這一難題，鐵路部門自1月20日起，正式推出老年旅客電話訂票服務(wù)，在現(xiàn)有訂票渠道之外，為60周歲及以上老年人開辟了一條更便捷的購票途徑。

據(jù)了解，此項(xiàng)服務(wù)目前僅受理持第二代居民身份證、年滿60周歲及以上的老年旅客的訂票業(yè)務(wù)，每日服務(wù)時(shí)間為8時(shí)至18時(shí)。老年旅客撥打鐵路12306客服電話后，需提供計(jì)劃購買車票的日期、車次、席別、人數(shù)、支付方式等具體信息，同時(shí)告知本人的聯(lián)系方式與身份信息。其中，已注冊鐵路12306賬號的老年旅客，使用注冊手機(jī)號撥打客服電話后，可按“1”鍵直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)；其他旅客則根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)接。

鐵路12306客服人員介紹，接到電話后，會先核實(shí)旅客是否符合受理?xiàng)l件，并查詢相應(yīng)車次的余票情況。該服務(wù)僅受理乘車日期自2月2日起、在預(yù)售期內(nèi)的車票預(yù)訂；若當(dāng)時(shí)查詢無票，將無法辦理登記。

如果余票符合需求，客服人員會立即電話告知訂票人，并提供線上或線下兩種支付方式選擇。選擇線上支付的旅客，將收到含支付鏈接的短信，點(diǎn)擊鏈接并按提示填寫所有乘車人信息、完成支付，即可成功購票；選擇線下支付的旅客，則會收到包含訂單號的短信，需憑所有乘車人的身份證原件或復(fù)印件，到全國任一鐵路車站售票窗口，憑訂單號支付票款。鐵路部門提醒，旅客須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付，逾期訂單將自動取消。（編輯 詹云清）

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