全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 姚聰

1月1日至3日元旦假期，駐馬店車務(wù)段累計發(fā)送旅客57791人次。節(jié)日期間，該段全體干部職工加強安全包保與值班值守，全力保障旅客平安、有序、溫馨出行。

針對元旦假期客流特點，該段提前制定專項運輸方案，科學(xué)調(diào)配運力，同步優(yōu)化服務(wù)舉措，全面提升運輸服務(wù)品質(zhì)。節(jié)前全面開展設(shè)備設(shè)施排查檢修，完成對電梯、安檢儀、顯示屏、站場照明等設(shè)備的全面調(diào)試，以及對茶爐、座椅、衛(wèi)生間等便民設(shè)施的維護更新。同時配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等應(yīng)急物資，筑牢應(yīng)急保障基礎(chǔ)。通過動態(tài)增開安檢、驗票通道及“急客”快捷通道，最大限度縮短旅客排隊時間；對重點旅客推行“預(yù)約式”服務(wù)和“一對一”愛心陪伴，并在商務(wù)座專區(qū)、母嬰室全面落實文明用語、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，以精細化服務(wù)傳遞出行溫暖。

節(jié)日期間，駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌作用得到充分發(fā)揮。一方面，對站場垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機等開展深度保潔；另一方面，在售票處“導(dǎo)購臺”、進站口“親情哨”、候車廳“溫馨園”、出站口“愛心崗”及服務(wù)臺“醫(yī)療點”等重點崗位增派人員，加強引導(dǎo)與服務(wù)。此外，積極對接地方交通部門，優(yōu)化鐵路與公交接駁，保障旅客換乘順暢。

為應(yīng)對可能出現(xiàn)的冰雪天氣、設(shè)備故障、列車晚點、客流積壓等突發(fā)情況，該段提前完善“一車一案”和各類應(yīng)急預(yù)案，做到有備無患。成立專項安全檢查組，嚴格落實“領(lǐng)導(dǎo)包保、逐級負責(zé)、崗位互控”機制，深入現(xiàn)場卡控關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，重點加強關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控。通過持續(xù)深化安全風(fēng)險分級管控和隱患排查治理“雙預(yù)防”體系建設(shè)，動態(tài)分析研判風(fēng)險，為元旦假期運輸安全保駕護航。（編輯 詹云清）

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