顧客在店外臺(tái)階意外滑倒致殘，商家是否該擔(dān)責(zé)賠償？這不僅是一起常見(jiàn)的意外傷害糾紛，更關(guān)系到公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)邊界。

炎炎夏日，鄭女士剪完頭發(fā)從宋先生經(jīng)營(yíng)的理發(fā)店出來(lái)，走下店前臺(tái)階時(shí)腳下一滑，重重摔倒在地。鄭女士隨即被送醫(yī)救治，醫(yī)院診斷為右脛腓骨骨折，經(jīng)鑒定，鄭女士的傷情構(gòu)成十級(jí)傷殘。

出院后，鄭女士認(rèn)為，理發(fā)店門口的臺(tái)階瓷面光滑、空調(diào)排水外流，是導(dǎo)致其滑倒的主要原因，作為管理者和經(jīng)營(yíng)者，理發(fā)店店主宋先生應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

理發(fā)店店主宋先生辯稱，臺(tái)階屬于公共區(qū)域，任何過(guò)往行人均可通行，其經(jīng)營(yíng)范圍僅限于店內(nèi)，最多延伸到房屋外屋檐下，且當(dāng)時(shí)室外溫度高達(dá)40°，空調(diào)水不可能流至臺(tái)階。雙方協(xié)商未果，鄭女士一紙?jiān)V狀將宋先生告上法庭。

湖北省長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣人民法院審理認(rèn)為，消費(fèi)者進(jìn)入理發(fā)店消費(fèi)必須經(jīng)過(guò)門前臺(tái)階，該臺(tái)階應(yīng)視為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的延伸，屬于經(jīng)營(yíng)者的管理范圍。監(jiān)控及現(xiàn)場(chǎng)勘查顯示，臺(tái)階雖無(wú)空調(diào)水漬，但其表面光滑，宋先生作為經(jīng)營(yíng)者，未安裝防滑條、未設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，未盡到合理的安全保障義務(wù)。

同時(shí)，鄭女士作為完全民事行為能力人，在下臺(tái)階時(shí)自身未盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，存在重大過(guò)錯(cuò)。綜合考慮事發(fā)場(chǎng)所環(huán)境、各方過(guò)錯(cuò)程度，法院認(rèn)定宋先生承擔(dān)20%的賠償責(zé)任。目前該判決已生效并履行完畢。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十八條第一款規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”本案中，宋先生作為理發(fā)店的經(jīng)營(yíng)者，在未盡到安全保障義務(wù)的情況下，需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百七十三條規(guī)定：“被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。”鄭女士作為完全民事行為能力人，在下臺(tái)階過(guò)程中其自身未盡注意義務(wù)，不慎摔倒，自身存在重大過(guò)錯(cuò)，也應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。

法官提醒：安全保障有邊界，自身注意是首責(zé)。

安全是經(jīng)營(yíng)的底線。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期排查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及必要通道的安全隱患，對(duì)地面濕滑、臺(tái)階不平等常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)采取防滑、警示等合理措施，履行好法律賦予的安全保障責(zé)任。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)也并不是無(wú)限的，消費(fèi)者本人是自身安全的第一責(zé)任人，在公共場(chǎng)所活動(dòng)應(yīng)保持必要謹(jǐn)慎，看好路，走穩(wěn)當(dāng)。

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