近年來(lái)，銀發(fā)旅游持續(xù)升溫，但是相關(guān)的安全糾紛也隨之增多。近日，湖南邵陽(yáng)市大祥區(qū)人民法院就披露了這樣一起糾紛案件。一家保險(xiǎn)公司組織65歲以下的客戶前往云南西雙版納旅游，68歲的王女士在交了800元“超齡管理費(fèi)”后參團(tuán)，卻在旅行途中不幸離世。事發(fā)后，老人的子女與保險(xiǎn)公司、旅行社，就賠償?shù)膯?wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)議。

2024年10月，湖南邵陽(yáng)的一家保險(xiǎn)公司為回饋客戶，策劃了一場(chǎng)面向65歲以下客戶的云南西雙版納旅游活動(dòng)，并委托湖南某旅行社具體承辦。

其中一位客戶王女士已經(jīng)68歲了，不符合年齡要求。但她的女兒肖金梅恰巧是該保險(xiǎn)公司的員工。經(jīng)向旅行社咨詢后，肖金梅得知，母親只需補(bǔ)交一筆“超齡管理費(fèi)”，便可破例參團(tuán)。

王女士的女兒 肖金梅：保險(xiǎn)公司推出了一個(gè)旅游的方案，只要在保險(xiǎn)公司買了一份保險(xiǎn)，就送1+1的旅游指標(biāo)，就是我跟我媽媽兩個(gè)人都可以去。我問(wèn)了旅行社，那68歲可以不可以去？他說(shuō)可以，交800塊錢的差旅費(fèi)用，我說(shuō)問(wèn)這800塊錢是什么費(fèi)用？他說(shuō)老年人特殊照顧的費(fèi)用。

旅行第四天出現(xiàn)身體不適

等電梯時(shí)暈倒

王女士在繳納了800元的“超齡管理費(fèi)”后，便跟隨其他成員一起從邵陽(yáng)出發(fā)，前往云南西雙版納進(jìn)行為期6天的旅游。在旅行的第4天，王女士上午7時(shí)30分集合出發(fā)，先后經(jīng)歷了商場(chǎng)購(gòu)物、爬山觀景、篝火晚會(huì)和夜市游覽等項(xiàng)目，直到當(dāng)天晚上10時(shí)20分左右返回了酒店。

邵陽(yáng)市大祥區(qū)人民法院立案庭副庭長(zhǎng) 曾晨：這個(gè)是王女士，她當(dāng)時(shí)進(jìn)入酒店大堂時(shí)已經(jīng)感覺(jué)到身體不適了，旁邊有人攙扶她，她走得比較快。這個(gè)時(shí)候我們已經(jīng)能夠看出來(lái)，她非常不適，已經(jīng)開(kāi)始嘔吐了，旁邊是她隨行的一些其他游客，在旁邊幫忙攙扶著她。

將保險(xiǎn)公司和旅行社訴至法院

并要求賠償

在酒店等待電梯時(shí)，王女士身體不適、嘔吐暈倒。隨行導(dǎo)游緊急撥打120，將王女士送醫(yī)搶救。然而不幸的是，王女士因急性呼吸循環(huán)衰竭不幸離世。她的子女認(rèn)為保險(xiǎn)公司和旅行社未對(duì)老人的年齡、疾病和出行風(fēng)險(xiǎn)盡到審核和告知義務(wù)，她的死亡與高強(qiáng)度的旅游行程具有因果關(guān)系，于是將保險(xiǎn)公司和旅行社訴至法院，要求兩被告連帶賠償死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神撫慰金等各項(xiàng)損失共計(jì)80萬(wàn)元。

被告稱盡到告知和救助義務(wù)

不應(yīng)擔(dān)責(zé)

2024年12月，邵陽(yáng)市大祥區(qū)人民法院對(duì)此案進(jìn)行了開(kāi)庭審理。

對(duì)于原告方的訴求，被告保險(xiǎn)公司和旅行社并不認(rèn)可。兩被告認(rèn)為，王女士的死亡是因自身疾病突發(fā)導(dǎo)致。而且她事先沒(méi)有提出存在身體不適，事發(fā)后兩被告也積極實(shí)施了救助義務(wù)。因此，王女士的死亡與兩被告沒(méi)有直接因果關(guān)系，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

庭審中，法官詢問(wèn)被告保險(xiǎn)公司及旅行社，是否就旅途中的安全注意事項(xiàng)、出行風(fēng)險(xiǎn)以及王女士的身體狀況盡到了詢問(wèn)義務(wù)。

邵陽(yáng)市大祥區(qū)人民法院立案庭副庭長(zhǎng) 曾晨：保險(xiǎn)公司的答復(fù)是，其僅向自己公司的銷售人員通過(guò)PPT的方式進(jìn)行了多次告知，旅行社則稱，他通過(guò)電子形式，將這種出行風(fēng)險(xiǎn)發(fā)送至微信群里，但他們兩個(gè)人都沒(méi)有證據(jù)能夠證明直接向王某進(jìn)行了身體狀況的詢問(wèn)義務(wù)，以及向她告知了出行風(fēng)險(xiǎn)。

三方各執(zhí)一詞

法院如何厘清責(zé)任邊界？

當(dāng)“超齡”老人參團(tuán)旅游，旅行社和活動(dòng)組織方對(duì)高齡游客負(fù)有怎樣的法定安全保障義務(wù)，是否收了“超齡管理費(fèi)”就能免責(zé)？而作為完全民事行為能力人，老人自身又是否應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？面對(duì)多方各執(zhí)一詞，法院經(jīng)審理后厘清責(zé)任邊界，作出判決。

《中華人民共和國(guó)旅游法》第七十九條第三款規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第八條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

邵陽(yáng)市大祥區(qū)人民法院立案庭副庭長(zhǎng) 曾晨：旅行社在收取超齡費(fèi)后，沒(méi)有對(duì)王某的身體狀況盡到詢問(wèn)義務(wù)，也沒(méi)有提供證據(jù)能夠顯示在出行前向王某進(jìn)行了相應(yīng)的告知義務(wù)。

旅行社擔(dān)責(zé)25%

保險(xiǎn)公司擔(dān)責(zé)15%

法院審理認(rèn)為，旅行社作為旅游服務(wù)提供方，對(duì)游客負(fù)有安全提示與救助義務(wù)，對(duì)加收“超齡費(fèi)”的老年游客更應(yīng)提高保障力度。但其未能證明向王女士告知旅行途中的安全注意事項(xiàng)和游客不適宜參加旅行活動(dòng)的情形，也沒(méi)能證明在旅行前詢問(wèn)過(guò)老人的個(gè)人健康狀況，且行程緊湊、耗時(shí)較長(zhǎng)，加重了老年游客身體負(fù)擔(dān)，對(duì)王女士的死亡后果存在一定過(guò)錯(cuò)，酌定承擔(dān)25%責(zé)任。

另一名被告保險(xiǎn)公司作為活動(dòng)組織者，應(yīng)對(duì)活動(dòng)性質(zhì)、參與對(duì)象、行程安排等進(jìn)行審查，并對(duì)重要安全信息履行告知義務(wù)，不能因委托旅行社而完全免責(zé)。法院酌定被告保險(xiǎn)公司承擔(dān)15%的賠償責(zé)任。

老人未主動(dòng)告知健康狀況

擔(dān)責(zé)60%

法院同時(shí)指出，王女士作為完全民事行為能力人，是自身安全的第一責(zé)任人。她明知自己患有高血壓，仍參團(tuán)旅游卻沒(méi)有主動(dòng)告知健康狀況，自身存在主要過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)60%的責(zé)任。

邵陽(yáng)市大祥區(qū)人民法院審判委員會(huì)專職委員 李建林：這個(gè)案件當(dāng)中，我們考慮到因?yàn)槔夏耆耸峭耆袷滦袨槟芰θ?，她也是自身安全的第一?zé)任人，老年人在參加旅游活動(dòng)過(guò)程中，她應(yīng)該要時(shí)刻關(guān)注自己的身體健康狀況，要根據(jù)行程安排量力而行，畢竟自身的健康，自己要負(fù)主要責(zé)任的。

法院判決

兩被告共賠償27萬(wàn)余元

經(jīng)核定，因王女士身亡導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)、死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神損害撫慰金等各項(xiàng)損失共計(jì)69.15萬(wàn)元。最終法院判決旅行社賠償17萬(wàn)余元，保險(xiǎn)公司賠償10萬(wàn)余元。

判決后雙方均未上訴，兩被告也已經(jīng)履行了賠償。近年來(lái)，隨著“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)日益活躍，涉及老年游客的糾紛案件也逐漸增多。針對(duì)老年旅游群體，如何加強(qiáng)對(duì)老年游客的安全保障呢？

邵陽(yáng)市大祥區(qū)人民法院審判委員會(huì)專職委員 李建林：旅行社應(yīng)該提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地履行服務(wù)，做好旅行的安全保障措施。從參團(tuán)的老年人家庭來(lái)看，我覺(jué)得應(yīng)該要了解自己的身體狀況，做好相應(yīng)的后勤工作，旅行之前充分做好準(zhǔn)備工作。

各方盡責(zé)

共筑銀發(fā)旅游安全防線

本案判決清晰劃分三方責(zé)任，老人明知患病卻沒(méi)有主動(dòng)告知健康狀況，作為自身安全第一責(zé)任人，法院判決承擔(dān)60%主要責(zé)任。旅行社收“超齡管理費(fèi)”，卻未履行健康核查與風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，行程安排不合理，承擔(dān)了25%的責(zé)任。保險(xiǎn)公司作為活動(dòng)組織者，不能因委托旅行社而免責(zé)，未落實(shí)審查告知義務(wù)，承擔(dān)15%的責(zé)任。法院判決警示，老年人參團(tuán)旅游，務(wù)必如實(shí)申報(bào)真實(shí)病史，選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先挑選“老年專享團(tuán)”避開(kāi)行程緊湊的項(xiàng)目。而旅行社更不能將高齡游客簡(jiǎn)單“混入”普通團(tuán)隊(duì)，而是要立足老年人生理特點(diǎn)，提供適配性服務(wù)，把安全保障落到實(shí)處。

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