河南日報記者 郭北晨

“打開京東到家APP，點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠券，選擇要購買的蔬菜水果，就可以等著送貨上門了。”在疫情防控期間，家住鄭州市二七區(qū)的退休老人劉翠玲常熟練地使用手機(jī)購物，而她身邊的許多老年人，卻對智能手機(jī)等各種智能產(chǎn)品無所適從。“就像我?guī)讉€老朋友，手里拿著遙控器，愣是看不明白智能電視上五花八門的選項。”她說。

數(shù)字化時代，幫助老年人適應(yīng)和融入社會發(fā)展已迫在眉睫。5月17日，如約而至的世界電信和信息社會日也選擇為“老”發(fā)聲，主題定位為“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。

近年來，我省十分重視解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，省通信管理局組織省內(nèi)各電信企業(yè)開通了65周歲以上老年人客服熱線人工“一鍵進(jìn)入”服務(wù)，日均服務(wù)老年人3萬人次以上；全省3000多家實體營業(yè)廳結(jié)合老年人特點(diǎn)，進(jìn)行了便民設(shè)施的適老化改造；開展老年人使用智能終端、5G業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電視“微課堂”近萬場。

“經(jīng)過不斷探索和努力，成功幫助部分老年人跨越了‘數(shù)字鴻溝’。但面對不斷更新迭代的智能產(chǎn)品和服務(wù)，不少老年人仍然存在‘想用不會用’‘會用不敢用’等問題。”省通信行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人說，特別是當(dāng)前很多APP對老年用戶來說入口太深，他們無法快速找到想要辦理的業(yè)務(wù)事項。

在世界電信和信息社會日到來之際，省通信行業(yè)協(xié)會再次發(fā)布《倡議書》，號召全體會員單位充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，助力老年人群體打破“智能技術(shù)”壁壘，更好地融入信息化社會。針對老年人使用智能產(chǎn)品和服務(wù)的痛點(diǎn)，倡議在營業(yè)廳和社區(qū)開展智能手機(jī)使用愛心講堂活動，幫助中老年人掌握天氣查看、醫(yī)院掛號、手機(jī)導(dǎo)航、移動支付等實用功能；優(yōu)化“銀齡卡”“孝心卡”“安全防護(hù)”等手機(jī)套餐和業(yè)務(wù)應(yīng)用，讓老年人放心使用智能技術(shù)和電信業(yè)務(wù)；結(jié)合老年群體視力不佳、學(xué)習(xí)能力較弱等實際，開發(fā)更多適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓他們使用起來更加方便、快捷。

數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間，我國60歲以上老年人口將突破3億人。“對于智能終端行業(yè)而言，‘銀發(fā)一族’也是個龐大市場。”省通信行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開發(fā)智能產(chǎn)品的極簡操作平臺是發(fā)展趨勢，我省信息通信業(yè)也將持續(xù)努力，打通數(shù)字化應(yīng)用到老年人的“最后100米”，讓他們能用最簡單的方式享受到數(shù)字化發(fā)展的成果。

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