全媒體記者 路莉 胡昕 通訊員 史繪煜

春運旅途匆忙，一個小小的失誤可能牽動人心。2月9日，經(jīng)停駐馬店西站的G1995次列車上，兩名旅客不慎錯拿了外觀相似的黑色雙肩包，其中一個背包內(nèi)裝有準備回家過年的叁萬元現(xiàn)金及重要證件。通過G1995次列車工作人員與駐馬店西站的緊密協(xié)同、高效聯(lián)動，在旅客尚未發(fā)覺財物丟失前便鎖定了情況，僅用半小時便成功將錯拿的背包物歸原主，化解了一場潛在的財產(chǎn)損失風(fēng)險。

事發(fā)當(dāng)日，G1995次列車在駐馬店西站?？科陂g，兩名旅客因行李架相鄰、背包外形相似，匆忙下車時不慎互相錯拿。列車開出后，列車工作人員在例行巡視中發(fā)現(xiàn)旅客錯拿行李的跡象，并從一個被錯拿的背包中發(fā)現(xiàn)了大量現(xiàn)金及證件。車長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通過查驗車票信息、分析旅客行程，迅速判斷出此事與前一停靠站駐馬店西站下車的旅客有關(guān)，并立即將情況通報至駐馬店西站綜控室。

駐馬店西站接到通報后迅速響應(yīng)。值班員第一時間調(diào)取站臺監(jiān)控錄像，精準鎖定兩位旅客的體貌特征與出站路徑?？瓦\人員通過查驗出站記錄與客票信息，結(jié)合監(jiān)控畫面，僅用不到二十分鐘便成功聯(lián)系到了兩位旅客。此時，兩位旅客剛剛發(fā)現(xiàn)自己拿錯了背包，正準備尋求幫助。

在駐馬店西站工作人員的精心組織下，雙方旅客通過車站搭建的“線上確認、線下交換”的安全通道，在核對身份信息、確認包內(nèi)物品無誤后，于當(dāng)日傍晚在車站順利完成了背包交換。握著失而復(fù)得的現(xiàn)金，旅客王先生激動地表示：“太感謝了！錢和證件都在，一點沒少。咱們鐵路工作人員不僅細心，效率還這么高！”

從發(fā)現(xiàn)問題到成功處置，全程未超過半小時。此次事件的高效解決，充分展現(xiàn)了鐵路系統(tǒng)內(nèi)部“站車一體化”聯(lián)動機制的高效與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。駐馬店西站與G1995次列車乘務(wù)組以高度的敏銳性和責(zé)任心，將服務(wù)延伸至旅客下車的“最后一刻”，真正做到了想旅客之所想、急旅客之所急，在繁忙春運中用實際行動守護了旅客的財產(chǎn)安全，彰顯了鐵路服務(wù)的溫度與速度。

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