全媒體記者 路莉 胡昕 通訊員 史繪煜

為積極響應(yīng)春運(yùn)服務(wù)號(hào)召，切實(shí)解決旅客返鄉(xiāng)“最后一公里”出行難題，彰顯鐵路服務(wù)溫度與社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，2月9日起，駐馬店西站積極響應(yīng)、主動(dòng)支持并深度參與由駐馬店市郵政分公司牽頭舉辦的“情系游子，郵政免費(fèi)接您回家”大型公益返鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)，與地方郵政部門(mén)攜手，成功架起從高鐵站臺(tái)到溫暖家門(mén)的愛(ài)心橋梁，在為期一周（2月9日至2月15日）的服務(wù)期內(nèi)，共同為返鄉(xiāng)旅客提供了安全、便捷、溫馨的“高鐵+郵政”無(wú)縫銜接全程服務(wù)暖心服務(wù)。

此次服務(wù)采取路地協(xié)作、資源共享、多方聯(lián)動(dòng)模式。駐馬店西站展現(xiàn)高度的大局意識(shí)與協(xié)作精神，主動(dòng)作為，積極配合郵政部門(mén)，在出站口顯著位置設(shè)立服務(wù)專(zhuān)區(qū)，安排“驛路溫馨”服務(wù)隊(duì)志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)，志愿者們身披綬帶，主動(dòng)為攜帶大行李的務(wù)工人員、老年旅客等重點(diǎn)群體提供幫助，協(xié)助旅客有序乘車(chē)。車(chē)站還通過(guò)站內(nèi)廣播、電子顯示屏等多種渠道及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息，確保返鄉(xiāng)旅客能夠便捷地找到服務(wù)點(diǎn)。

服務(wù)期間，公益大巴每天上午9時(shí)和下午2時(shí)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)，為返鄉(xiāng)旅客提供免費(fèi)乘車(chē)服務(wù)。返鄉(xiāng)旅客張先生在志愿者的協(xié)助下順利登車(chē)后，感慨道：“剛下高鐵，還沒(méi)出站就看到指引，志愿者熱情地幫我拿行李，直接坐上了免費(fèi)回家的班車(chē)。咱們駐馬店的服務(wù)真是想到了我們心坎里，一路回來(lái)感覺(jué)特別順暢、特別溫暖！”據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間已累計(jì)安全運(yùn)送旅客近千人次，有效疏解了春運(yùn)高峰期的站區(qū)交通接駁壓力。

此次活動(dòng)的圓滿(mǎn)成功，是駐馬店西站深入踐行“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨，積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)融入地方公共服務(wù)體系的生動(dòng)寫(xiě)照。車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)旅客無(wú)止境。我們始終堅(jiān)持‘以旅客為中心’的發(fā)展思想，致力于不斷延伸服務(wù)鏈條、拓展服務(wù)邊界。通過(guò)此次與郵政部門(mén)的緊密協(xié)作，我們進(jìn)一步深化了路地聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合了優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)功能的互補(bǔ)與延伸，真正將‘打通出行最后一公里’從理念落到了實(shí)處，讓旅客的春運(yùn)歸途不僅‘走得了’，更能‘走得好、走得暖’。”

駐馬店西站將以此次成功合作為新起點(diǎn)，持續(xù)總結(jié)聯(lián)動(dòng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，積極探索與更多社會(huì)力量及公共服務(wù)部門(mén)的常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，在信息互聯(lián)、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、特殊群體關(guān)懷、綜合交通接駁等多個(gè)維度深化合作，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，全力以赴打造更加平安、有序、溫馨的春運(yùn)旅途，讓鐵路服務(wù)的暖流持續(xù)浸潤(rùn)每一位旅客的歸家之路。

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