尊敬的游客、市民朋友們：

為進一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題，切實維護旅游者合法權(quán)益，駐馬店市文化廣電和旅游局決定在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題專項整治，現(xiàn)向社會公開征集相關(guān)問題線索，具體事項公告如下：

一、受理范圍

（一）導游亂象等問題

1.無導游證進行導游活動；導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動。

2.導游人員擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更接待計劃，擅自終止導游活動。

3.導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者向旅游者索要小費。

4.導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

（二）強制消費等問題

1.旅行社欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費游覽項目。

2.未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務。

3.旅行社未與旅游者簽訂旅游合同。

4.旅行社拒不履行旅游合同約定義務，非因不可抗力改變旅游合同安排行程。

5.其他違法違規(guī)行為。

二、征集方式

1.政務服務便民熱線（全天）：0396-12345；

2.市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊及各縣文旅主管部門舉報投訴電話（限工作時間）：

駐馬店市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊：0396-2883596；

遂平縣：0396-4909752；

汝南縣：0396-8022526；

確山縣：0396-7033566；

上蔡縣：0396-6922609；

西平縣：0396-2756900；

泌陽縣：0396-7922429；

正陽縣：0396-8922389；

平輿縣：0396-5022763；

新蔡縣：0396-5988677；

三、注意事項

為便于核查處置，請各位市民、游客提供線索盡量詳細，包括違規(guī)行為的具體時間、地點及相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、錄音、合同、繳費記錄、票據(jù)等），并提供真實有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實和反饋。相關(guān)個人信息將嚴格保密，確保合法權(quán)益不受侵害。

四、溫馨提示

請廣大市民游客旅游出行選擇有資質(zhì)的旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信微信群、抖音、QQ群等網(wǎng)絡發(fā)布的低價旅游廣告，避免上當受騙。發(fā)生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域。如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關(guān)證據(jù)，并及時投訴舉報。

駐馬店市文化廣電和旅游局將以此次整治為契機，進一步提升旅游服務質(zhì)量，希望廣大市民游客積極參與旅游市場監(jiān)督管理，共同營造平安和諧旅游環(huán)境。

                                                                                                                                                                                                                                                 2025年4月15日

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