通訊員 徐雙煥 姚聰

為服務(wù)好清明假期旅客出行，駐馬店車務(wù)段在全力抓好安全生產(chǎn)、運輸經(jīng)營、隊伍穩(wěn)定等重點工作的同時，突出一個早，體現(xiàn)一個美，注重一個優(yōu)，全力迎戰(zhàn)即將到來的客流新高峰，努力實現(xiàn)社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益的雙盈利。

做好客流預(yù)測。駐馬店車務(wù)段借助地方電視臺、廣播、報社和網(wǎng)絡(luò)等媒體，公布宣傳列車到開信息、客票余額、購票方式、旅游線路和服務(wù)舉措等信息，組織營銷人員深入周邊縣區(qū)，主動與地方政府、企業(yè)單位、旅游公司、大專院校溝通聯(lián)系，詳細(xì)掌握人員出行需求；結(jié)合歷年清明小長假旅客運輸經(jīng)驗，提前預(yù)測分析客流方向、數(shù)量及高峰時段，及時上報調(diào)整運輸方案，確保小長假期間旅客運輸平穩(wěn)有序。

緊盯旅客乘降。根據(jù)客流分布情況，駐馬店車務(wù)段科學(xué)劃分候車區(qū)域，高峰時期堅持做到合理分流、提前預(yù)檢、專人帶隊、分批進(jìn)站；通過客運廣播不間斷進(jìn)行安全宣傳，加強(qiáng)旅客進(jìn)出站、上下車的安全防護(hù)引導(dǎo)和組織；對候車室、地道、天橋、車門連接處等關(guān)鍵部位，增加巡視密度，加大疏導(dǎo)力量，嚴(yán)防旅客意外傷害的發(fā)生。

提升服務(wù)質(zhì)量。圍繞“做精客運”目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大“驛路情深、驛路溫馨”服務(wù)品牌效應(yīng)，提前對購票、乘車、候車、公共衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行集中整治，對空調(diào)、電茶爐、座椅、公共廁所、垃圾箱和無障礙設(shè)施等設(shè)備進(jìn)行檢查維修，確保正常使用；設(shè)置愛心服務(wù)臺，向旅客提供咨詢藥品、針線、旅游地圖、時刻表、手機(jī)充電等服務(wù)用品，努力打造安全、快捷、溫馨的出行環(huán)境。

完善應(yīng)急處置。針對清明節(jié)期間客流集中的特點，駐馬店車務(wù)段修訂完善突發(fā)大客流、列車大面積晚點、天氣突變、設(shè)備故障、火災(zāi)爆炸五項應(yīng)急處置預(yù)案，組織客運、售票、運轉(zhuǎn)等部門人員分別進(jìn)行相關(guān)預(yù)案的培訓(xùn)、演練，特別是針對4月4日、6日可能出現(xiàn)的客流高峰，提前做好人員安排組織，隨時做好增開售票窗口、疏通進(jìn)站通道、調(diào)整候車大廳等準(zhǔn)備工作，保證大客流情況下客運組織平穩(wěn)有序。（編輯 詹云清）

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