一年一度的供暖期即將到來，作為熱用戶，掌握一些常見的供暖知識十分有必要，可以有效避免造成自己和他人的損失。特分享以下供暖小常識，希望對您在供暖期遇到的問題有所幫助。

第一部分：供暖基礎知識

1、什么是城市集中供暖？

城市集中供暖是指由集中熱源所產(chǎn)生的蒸汽或熱水通過管網(wǎng)供給一個城市或部分地區(qū)生產(chǎn)和生活用的集中供暖方式。

2、什么是熱電聯(lián)產(chǎn)？

熱電聯(lián)產(chǎn)是既產(chǎn)電又產(chǎn)熱的先進能源利用形式。

3、什么是熱力一、二級管網(wǎng)？

熱力一級管網(wǎng)：由熱源出口至換熱站間的管網(wǎng)均視為一級管網(wǎng)。

熱力二級管網(wǎng)：由熱力站二次管線出口至各入戶閥門的管網(wǎng)均視為二級管網(wǎng)。

4、什么是供暖負荷？

在某一室外溫度下，為了達到要求的室內(nèi)溫度，供暖系統(tǒng)在單位時間內(nèi)向建筑物供給的熱量。對于某一地市，耗熱計算指標相對固定，為便于理解，有時候供暖負荷由供暖面積指標替代。

5、什么是熱力站？

熱力站是城市集中供暖系統(tǒng)中熱網(wǎng)與用戶的連接站。其作用是根據(jù)熱網(wǎng)工況和用戶的不同條件，采用不同的連接方式，將熱網(wǎng)一級網(wǎng)輸送的供暖介質(zhì)加以調(diào)節(jié)，轉換成適合二級網(wǎng)運行的參數(shù)，向用戶系統(tǒng)分配，以滿足用戶需要，并集中計量、檢測供暖介質(zhì)的數(shù)量和參數(shù)。

6、什么是熱力遠程監(jiān)控系統(tǒng)？

熱力遠程監(jiān)控系統(tǒng)就是用計算機或者其它的智能控制設備來完成對熱力系統(tǒng)的自動檢測與控制的一體系統(tǒng)。其目的是通過數(shù)字化系統(tǒng)使城市供暖系統(tǒng)科學合理用熱，避免冷熱不均。

7、什么是供暖繳費面積？

居民供暖繳費面積為建筑面積的90%，非居民用熱的供暖繳費面積按建筑面積計。

8、什么是入網(wǎng)面積？

入網(wǎng)面積即需要用暖的房屋建筑面積，應當以房產(chǎn)局出具的房產(chǎn)證（測量報告）具體面積為準。居民采暖以戶為單位。

第二部分：供暖政策法規(guī)

9、《河南省集中供熱管理試行辦法》的相關規(guī)定：

第11條：熱生產(chǎn)企業(yè)廠區(qū)外至熱用戶整體建筑建設用地紅線以外的供熱設施由熱經(jīng)營企業(yè)負責建設、管理。熱用戶整體建筑建設用地紅線內(nèi)的供熱設施由建設單位建設。

第16條：熱生產(chǎn)企業(yè)與熱經(jīng)營企業(yè)應當簽訂供熱合同,主要內(nèi)容包括:熱負荷、供熱參數(shù)、供熱時間、費用結算、違約責任等事項。熱經(jīng)營企業(yè)與熱用戶應當簽訂用熱合同,主要內(nèi)容包括:供熱面積、供熱時間、溫度標準、收費標準、交費時間、結算方式、供熱設施維護責任、違約責任以及當事人約定的其他事項。

第21條：熱用戶逾期未交納熱費的,熱經(jīng)營企業(yè)可以進行催交;經(jīng)2次催交仍未交費的,熱經(jīng)營企業(yè)在不損害其他熱用戶合法權益的情況下,可以對其暫停供熱。熱用戶交納熱費,熱經(jīng)營企業(yè)恢復供熱的,應當按照熱用戶的實際用熱天數(shù)或者實際用熱量收取熱費。

第32條：熱經(jīng)營企業(yè)對其投資建設的供熱設施承擔管理和維護責任,保證其在使用期內(nèi)安全穩(wěn)定運行。居民熱用戶戶外(熱用戶墻外)供熱設施、戶內(nèi)(熱用戶墻內(nèi),下同)共用供熱設施的管理和維護由熱經(jīng)營企業(yè)負責。居民熱用戶戶內(nèi)非共用供熱設施的管理和維護由熱用戶負責;需要更新改造的,費用由熱用戶承擔。非居民熱用戶供熱設施的管理和維護,由熱經(jīng)營企業(yè)與熱用戶雙方約定。

10、駐馬店市發(fā)改委《關于調(diào)整我市中心城區(qū)集中供熱價格的通知》：

（1）居民集中供熱價格

①按面積收費的小區(qū)。居民集中供熱按面積計費 0.20 元/平方米·天（面積計算：按建筑面積的90%計算）。

②“一戶一表”用戶實行兩部制熱價標準。用熱戶熱費=基本熱費+計量熱費?；緹豳M=基本熱價×收費面積。計量熱費=計量熱價×用熱量。

基本熱價為0.06元/平方米·天（按建筑面積的90%計算），計量熱價為0.16元/千瓦時。

（2）非居民集中供熱價格

①福利院、養(yǎng)老院，幼兒園、中小學教學和學生生活用熱按照城市居民生活供熱價格執(zhí)行，即0.2元/平方米·天。

②機關、事業(yè)單位等非營利性單位用熱，按面積計費0.25 元/平方米·天，熱水供熱按65元/吉焦。

③賓館、商店、醫(yī)院等經(jīng)營性經(jīng)營企業(yè)用熱，按面積收費0.30元/平方米，熱水供熱按70元/吉焦。

第三部分：供暖常識

11、哪些行為屬于竊熱行為？

（1）私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能。

（2）私自將采暖熱水對外轉供，或轉換成生活用水。

（3）私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水等。

12、供暖前廣大用戶需要做哪些工作？

（1）逐一查清室內(nèi)暖氣片、采暖系統(tǒng)閥門、手動放氣閥是否完好，是否處于關閉狀態(tài)，待供暖注水時方可打開。

（2）檢查室內(nèi)采暖系統(tǒng)的連接是否完好，避免因夏季暖氣片設備改動、室內(nèi)裝修或采暖系統(tǒng)維修等造成跑、冒、滴、漏。

（3）檢查室內(nèi)供暖系統(tǒng)周圍是否有妨礙供暖搶修等隱患，如存在隱患，應提前清除。

（4）供暖注水期間用戶家中應留人，觀察注水情況，避免跑水現(xiàn)象發(fā)生。

（5）在采暖系統(tǒng)注水時，應對系統(tǒng)進行手動排氣，直至見水為止。

13、用戶如何辦理停止用熱或恢復用熱的手續(xù)？

暫時停止供暖手續(xù)應在每年的10月31日前辦理，簽訂停止供暖協(xié)議?；謴凸┡掷m(xù)應在每年的10月31日前辦理，提交恢復供暖申請。辦理手續(xù)時，請用戶攜帶房產(chǎn)證及身份證復印件。

14、用戶變更時應辦理哪些手續(xù)？

凡參加集中供暖的居民用戶因為遷移等原因導致采暖設施的產(chǎn)權人發(fā)生變更的，變更時雙方均應到供暖部門辦理供暖關系變更手續(xù)，繳清往年熱費。未辦理變更手續(xù)的用戶，用熱時需持原產(chǎn)權人用戶證（相關證件）繳納熱費。

15、如何申請集中供暖？

（1）意向熱用戶在熱力服務中心或市民中心提交用暖申請，并附產(chǎn)權方授權證明。

（2）熱力公司五個工作日書面回復熱用戶辦理意見。

（3）如具備供暖條件，熱力公司牽頭，組織運維單位與熱用戶現(xiàn)場踏勘確定支線開口位置，熱用戶委托具有GC2、GB2以上資質(zhì)的設計單位按照駐馬店《供熱導側》進行設計，同時補齊正式相關資料一式兩份。

（4）產(chǎn)權方（或委托建設方)進行圖紙設計，并向所在居委會、辦事處以及區(qū)城市管理局等行政部門進行報備后，通知熱力公司進行圖紙對接，熱力公司五個工作日內(nèi)給予回復意見。

（5）產(chǎn)權方按審查通過后的圖紙組織施工，過程中熱力公司與運維單位協(xié)助產(chǎn)權方監(jiān)督工程質(zhì)量。具備與主管網(wǎng)入網(wǎng)條件時，建設方攜帶入網(wǎng)申請單及相關資料報告,通知所在區(qū)城市管理部門、熱力公司牽頭組織相關部門聯(lián)合進行換熱設施安全、質(zhì)量驗收。如達不到相關安全技術要求，繼續(xù)整改；達到驗收要求后，熱力公司配合接口支線管網(wǎng)。

（6）產(chǎn)權方攜相關驗收資料，熱力公司牽頭組織運維單位進行供暖前安全檢查，并向熱力公司提交兩套竣工相關資料、設計圖紙（包括可編輯電子版）等用于存檔。

（7）雙方簽訂正式供熱合同，用戶繳費，采暖季正式供暖。

16、小區(qū)二級網(wǎng)和用戶室內(nèi)供暖設施的產(chǎn)權如何界定？

小區(qū)二級網(wǎng)的產(chǎn)權歸小區(qū)業(yè)主所有，室內(nèi)供暖設施歸用戶（產(chǎn)權人）所有。室內(nèi)供暖設施的維護維修及管理由用戶負責，費用自理。因此提醒用戶，平時要注意對小區(qū)二級網(wǎng)和室內(nèi)供暖設施的維護和保養(yǎng)，切不可隨意改動，特別是在供暖期間更應注意觀察和維護，保證供暖系統(tǒng)通暢、密閉，否則，一旦出現(xiàn)漏水等問題，損失將由用戶自己承擔。

17、地暖和暖氣片采暖為何不能在同一小區(qū)同時使用？

因為地暖和暖氣片采暖的供水溫度、流量要求不一樣，地暖采暖供水溫度較低而供暖流量較大，暖氣片采暖供水溫度要求較高而供暖流量較小。小區(qū)換熱站供暖出口參數(shù)只能設置一個參數(shù)，所以同一小區(qū)用戶采暖方式必須保持一致。如果在采用暖氣片供暖的小區(qū)使用地暖將降低地暖盤管的使用壽命。

18、當您使用集中供暖采暖時，應注意哪些問題？

（1）暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物，裝修時暖氣片不要密封，以免影響采暖質(zhì)量。

（2）采暖管道上的各種閥門，經(jīng)調(diào)試后，不要隨意關閉和開啟。

（3）采暖房間的門窗應保持良好的密封狀態(tài)，不要隨意打掉通往陽臺的墻壁。

（4）供暖開始后，需一段“蓄熱”時間，采暖房間才能達到標準的溫度。

（5）暖氣的設計安裝有專業(yè)的技術要求，當您進行室內(nèi)裝修時，為確保房間內(nèi)的供暖標準，請不要隨意拆除或增加供暖設施，也不要改動暖氣片的安裝位置。

19、暖氣不熱怎么處理？

（1）首先確定不熱暖氣的范圍大小。

（2）檢查不熱區(qū)域暖氣系統(tǒng)的供、回水閥門是否打開，用手旋轉閥門手輪，逆時針旋轉為開，順時針旋轉為關。

（3）若不是閥門原因，再檢查系統(tǒng)是否積氣。

（4）若暖氣片存在一頭熱一頭不熱情況，打開暖氣片上的手動放氣閥放氣便可。

（5）若暖氣系統(tǒng)時常發(fā)出明顯的水流聲音，說明系統(tǒng)內(nèi)積氣，應進行放氣。

（6）若經(jīng)過以上處理仍然暖氣不熱，說明系統(tǒng)還存在其它問題，請及時聯(lián)系供暖部門進行解決。

20、用戶應做好所屬供暖設施的維護和保養(yǎng)，當供暖管道或暖氣片漏水時，可采取哪些措施？

（1）首先要保持頭腦清醒，不要慌亂，迅速關閉相關控制閥門。因暖氣系統(tǒng)均為供回水兩路，控制閥門至少有兩個。

（2）關閉閥門時，用手順時針旋轉閥門手輪或手柄，直到關住為止。

（3）關好閥門后，觀察漏水量是否減小，若沒有減小，說明還有閥門沒有找到或閥門關閉失靈。

（4）處理以上問題的同時，可電話聯(lián)系供暖部門維修人員幫助解決。

21、為什么暖氣要設手動放氣閥？

集中供暖是靠水作為熱媒的傳遞熱能的，而熱水中夾帶的氣體可能累積在暖氣片內(nèi)，尤其是樓頂層暖氣片不能正常散熱，并出現(xiàn)一半熱一半涼現(xiàn)象，甚至不熱。因此，暖氣片要設手動放氣閥。但由于手動放氣閥材料比較脆弱、易斷，因此，手動放氣操作時不要用力過大。

22、暖氣片中有異常響聲，應該如何處理？

暖氣片中有異常響聲，是因為供暖管道或暖氣片中有氣體，需要打開手動排氣閥進行排氣。

23、私自放水會對供暖效果產(chǎn)生什么影響？

（1）私自放水破壞了穩(wěn)定的水力工況，系統(tǒng)產(chǎn)生倒空現(xiàn)象，使空氣進入系統(tǒng)形成氣阻，導致局部甚至大部份居民暖氣片出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。

（2）私自放水會導致熱力站補過多的冷水，影響供暖溫度。

（3）由于系統(tǒng)在補水時混加了防腐劑，若誤食、誤用后會導致人體中毒或造成環(huán)境污染。

24、哪種情況屬于違章用熱，應該如何處理？

（1）不按規(guī)定繳納供暖費用的。

（2）毀壞或盜竊城市供暖設備的。

（3）應由用熱單位或用戶自己檢修而不按規(guī)定檢修、維護供暖設施，給供暖單位造成損失的。

（4）未經(jīng)批準私自用熱或增加供暖面積和供暖量的。

（5）擅自排放供暖熱水的。

（6）阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護和施工作業(yè)的。

（7）客戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能。

（8）客戶私自將采暖熱水對外轉供。

如出現(xiàn)以上情況的，公司稽查部門將及時與違章用戶取得聯(lián)系，并對其造成的損失進行追繳。

25、集中供暖暖氣片中的熱水能否使用和私自放水嗎？

不能使用和私自防水。原因是：

（1）供暖管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導熱能的媒體介質(zhì)，供暖時已在水中加入有一定量的化學藥劑用于防腐，如使用暖氣片中的熱水會損害人體健康。

（2）供暖管道里要有足夠的水量保持熱水的正常運行，一旦失水會導致供暖系統(tǒng)虧水或氣塞，影響供暖效果。

（3）暖氣管道大量失水，會影響整個系統(tǒng)的壓力和流量，需要補充大量涼水，勢必影響供暖溫度。

26、供暖設施能否隨意改動？有何危害？

不能隨意改動。如隨意改動供暖設施將會造成以下危害：

（1）居室內(nèi)供暖系統(tǒng)是經(jīng)過嚴格的設計后施工安裝的，私自裝改采暖設備會破壞供暖系統(tǒng)的整體結構。

（2）改裝后的采暖設備會產(chǎn)生供暖的水力失調(diào)，影響整個供暖系統(tǒng)穩(wěn)定和正常運行。

（3）私裝私改采暖設備，因缺乏必要的施工安裝設施和經(jīng)驗，會出現(xiàn)暖氣管不嚴密和跑冒滴漏等現(xiàn)象，影響采暖效果。

（4）集中供暖是一項系統(tǒng)工程，若隨意改動，會使采暖設計參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。

（5）多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識，供暖設施改動后，容易出現(xiàn)接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅影響用戶的采暖效果，甚至會影響到整個單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。

（6）裝修時對暖氣片包裝修飾，既減少了熱量的散發(fā)又給維修帶來麻煩，不僅影響采暖效果，而且當暖氣片出現(xiàn)故障，就不得不拆除裝飾板進行維修，會給用戶帶來不必要的損失。

27、居民私自加裝管道循環(huán)泵，會造成什么影響？

由于私自加裝管道循環(huán)泵，影響了整個系統(tǒng)的水力工況，導致其余用戶室溫不達標。這種現(xiàn)象夜間發(fā)生較多，白天偷開的少些，形成夜間爭用流量，影響周邊鄰居的采暖效果。針對這種情況，熱力公司會加大稽查力度，堅決打擊非法用熱行為，同時依據(jù)《河南省集中供暖管理試行辦法》，移交司法部門依法處理。

28、供暖設施是否需要定期檢查?

需要。供暖設施在使用過程中，受外界環(huán)境的影響，其管材、管件的使用壽命將發(fā)生變化。例如:衛(wèi)生間的采暖設施由于環(huán)境潮濕，使用壽命就要縮短，而臥室等干燥房間使用壽命就要延長。為確保安全供暖，用戶對室內(nèi)供暖設施要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。檢查周期通常為每年兩次，供暖前一個月的外觀檢查和供暖開始的密封性檢查，特殊情況下除外。

29、供暖初期開閥后是不是意味著立即暖起來？

供暖初期，供暖管道需要一段預熱緩沖時間，供熱開始之日后5日，待整個管線全部循環(huán)開后，住戶家里才能有穩(wěn)定的溫度。

30、供熱效果不理想的原因？

造成此現(xiàn)象有如下原因：

（1）管徑設計不合適，某些部位管徑太細。

（2）有些部件阻力過大，如閥門無法完全開啟等。

（3）系統(tǒng)中有雜物阻塞或暖氣片結垢，造成循環(huán)流量減小，導致?lián)Q熱效果差。

（4）管道坡度方向不對等原因使系統(tǒng)中空氣無法排除干凈。

（5）管道保溫不達標，管網(wǎng)熱損失大，降低供熱效果。

（6）系統(tǒng)大量失水，造成用戶暖氣水循環(huán)不暢。

（7）系統(tǒng)定壓過低，造成用戶暖氣水循環(huán)不暢。

（8）循環(huán)水泵流量小，揚程不夠。

（9）新建小區(qū)入住率低，住戶周圍鄰居沒有入住，使得單元內(nèi)墻壁向鄰居輻射熱量，散熱過快，盡管暖氣片很熱，但總感到溫度不夠。

（10）房間保溫效果、門窗緊閉程度、房間朝向、落地飄窗等因素對供暖效果也有較大影響。

31、為什么供暖初期暖氣片要多次排氣？

供暖系統(tǒng)在運行中，管道內(nèi)部不斷有氣體產(chǎn)生，這些氣體往往存在系統(tǒng)的最高點和暖氣片的最高點，而這些氣體積累到一定程度時就會產(chǎn)生氣塞，阻礙水的流動，導致暖氣片不熱。而樓上安裝的自動排氣閥如有問題，則需要人工進行多次排氣。

32、為什么停電也會影響供暖？

集中采暖用戶暖氣里的水是通過換熱站的循環(huán)水泵把加熱的熱水輸送到用戶的暖氣片中去的。如果停電，循環(huán)水泵將停止運轉，供暖系統(tǒng)中的熱水將停止循環(huán)，滯留在暖氣里的水也不再被循環(huán)加熱，溫度自然會下降，所以停電會影響供暖。

33、為什么停水也會影響供暖？

集中采暖用戶暖氣里的水是采用市政供水的水源經(jīng)過軟化加藥化學處理后加入管網(wǎng)循環(huán)系統(tǒng)，管網(wǎng)系統(tǒng)在運行時需適時補水調(diào)壓，如果停水，供暖系統(tǒng)中的熱水壓力將得不到保證，管網(wǎng)壓力下降失衡，因此停水也會影響供暖。

34、暖氣片常用的有哪幾種？使用壽命是多少？

目前市場上暖氣片主要有鋼質(zhì)暖氣片、鑄鐵暖氣片、鋼鋁復合暖氣片、銅鋁復合暖氣片。暖氣片的使用壽命一般在10年左右。由于各品牌的暖氣片原材料不同導致使用壽命也不同。

35、暖氣片放在家里什么位置最好？

暖氣片一般設計在窗戶下或者門邊位置，這樣上升的熱氣能與來自窗戶的下降冷空氣形成一個自然的對流，輻射傳導至室內(nèi)，使得室內(nèi)溫度較均衡舒適。

36、包裹暖氣片對供暖效果有什么影響？

暖氣片的散熱方式通常有三種方式（對流、輻射、傳導），如暖氣片被包裹、遮擋或堆放雜物，將直接影響到暖氣片的散熱效果。

37、家里已經(jīng)裝修了，還能不能裝暖氣？

當然可以，但是安裝暖氣片會對裝修產(chǎn)生一定破壞，裸露管道影響整體美觀。裝修時不能覆蓋暖氣片，留出暖氣片散熱空間。因此建議裝修之前一定要考慮清楚，最好將暖氣片事先安裝好。

38、排氣閥上為什么不能掛物品？

暖氣片手動排氣閥由于只起排掉暖氣片末端積氣的作用，所以體積小，結構緊湊，是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故。

39、為什么不能擅自擴大供暖面積？

室內(nèi)采暖系統(tǒng)暖氣片的設計是根據(jù)室內(nèi)面積經(jīng)嚴格科學的計算確定的，如果人為擴大供暖面積將導致供暖溫度的降低甚至達不到供暖標準，同時影響該單元的供暖效果。常見的有個別用戶將臥室內(nèi)陽臺打通，擴大了供暖面積。由于用戶擅自擴大用熱面積，對室內(nèi)溫度不達標造成的損失由用戶自己承擔，同時補交擴大面積部分的熱費。

40、熱用戶發(fā)生漏水后責任如何劃分、費用由誰承擔？

（1）《河南省集中供暖管理試行辦法》第32條規(guī)定，熱經(jīng)營企業(yè)對其投資建設的供熱設施承擔管理和維護責任,保證其在使用期內(nèi)安全穩(wěn)定運行。居民熱用戶戶外(熱用戶墻外)供熱設施、戶內(nèi)(熱用戶墻內(nèi),下同)共用供熱設施的管理和維護由熱經(jīng)營企業(yè)負責。居民熱用戶戶內(nèi)非共用供熱設施的管理和維護由熱用戶負責;需要更新改造的,費用由熱用戶承擔。非居民熱用戶供熱設施的管理和維護,由熱經(jīng)營企業(yè)與熱用戶雙方約定。

（2）熱力公司會提前5日在小區(qū)張貼注水、試壓通知，注水、試壓時要求戶內(nèi)留人檢查戶內(nèi)供暖設施是否滲漏。所有用熱戶和非用熱戶都連接在供暖管網(wǎng)系統(tǒng)上，因此無論是用熱戶和非用熱戶都要時常檢查維修室內(nèi)供暖設施（提醒非用熱戶務必關閉戶內(nèi)總閥門），保持戶內(nèi)供暖設施無泄漏，因連接在供暖管網(wǎng)上的所有戶室，室內(nèi)供暖設施管理不善，發(fā)生泡水給自身及鄰居及其他造成損失的由業(yè)主自身承擔。

（3）居民熱用戶戶外（熱用戶墻外）供暖公共設施發(fā)生泄漏，導致業(yè)主泡水，電梯泡水及其他損失等由熱力公司負責賠償。如小區(qū)供暖設備設施是新建在質(zhì)保期內(nèi)，設備設施材料質(zhì)量和安裝施工問題發(fā)生泄漏造成的泡水損失的由建設方或施工方負責賠償。

41、新安裝小區(qū)熱用戶采暖設施維修應該誰來負責？

開發(fā)商（業(yè)主委員會）自行安裝的小區(qū)，兩個采暖季質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)維修問題，由開發(fā)商（業(yè)主委員會）自行負責維修。

兩個采暖季保質(zhì)期后，通過驗收合格并移交熱力公司的熱用戶，采暖設施維修由熱力公司負責。具體劃分界限為用戶負責戶前閥門之后的采暖設施，自戶前閥門前（含戶前閥）的采暖設施由熱力公司負責。

42、供暖結束后，用戶在進行暖氣維修時應該注意些什么？

（1）關閉暖氣片進出水閥門，盡量不要將暖氣片和管道中的水全部放掉，因為暖氣片和管道中的水經(jīng)過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕，可以延長暖氣片和管道的壽命。

（2）用戶不要私自改裝暖氣設施，避免暖氣管道設施殘留的水給用戶家中造成損失。

43、造成暖氣不熱的熱源原因有哪些？

（1）循環(huán)因素：循環(huán)泵故障、間歇循環(huán)、循環(huán)泵流量小、循環(huán)泵揚程低。

（2）換熱因素：換熱器選型小、換熱器結垢、換熱器損壞。

（3）其他因素：停電、電壓不穩(wěn)、停水、除污器臟堵等原因。

44、造成暖氣不熱的熱網(wǎng)原因有哪些？

（1）平衡因素：水力失調(diào)、管網(wǎng)失衡、末端用戶阻力大、末端用戶不正常、用戶私開閥門。用戶為圖私利自行開大檢查井閥門，打亂了原供暖平衡。

（2）新樓因素：新樓夾在老樓中、原總管徑小、新樓阻力大、位于末端。

（3）損毀因素：支線閥門失靈、管道損壞、補償器損壞、管網(wǎng)人為破壞。

（4）其他因素：初調(diào)節(jié)、管徑小、供回水連通、高點窩氣、管網(wǎng)臟堵、過濾器臟堵、保溫差。

45、造成暖氣不熱的熱用戶原因有哪些？

（1）私改因素：新暖氣片超大、新暖氣片過小、新暖氣片管徑細、自裝水泵。

（2）人為因素：用戶偷水、惡性放水、首層用戶關門、頂層用戶關門、鄰里關系不好、不交費停熱。

（3）分戶因素：不裝排氣閥、自家不放氣、暖氣片掛太高、管道細。

（4）其他因素：暖氣片損壞、用戶閥門失靈、相連用戶檢修。

46、造成暖氣不熱的樓內(nèi)系統(tǒng)原因有哪些？

（1）設計因素：上供下回垂直失調(diào)、下供下回垂直失調(diào)、異程系統(tǒng)水平失調(diào)、阻力差水平失調(diào)、立管管徑過小、立管管徑過大。

（2）閥門因素：自動排氣閥失靈、樓入戶閥門失靈。

（3）積堵因素：垢堵、銹堵、施工臟堵、過濾器臟堵、立管氣堵坡度不合理。

（4）其他因素：未保溫、未按圖施工、私接管道、管道老化。

47、因室內(nèi)暖氣設施跑冒滴漏導致用戶家里財產(chǎn)受到損失的相關索賠？

首先安排維修人員去熱用戶家里勘查現(xiàn)場，確定事故原因后，根據(jù)責任劃分進行處理。

48、用戶私自改造暖氣管道設施造成損失，如何解決？

熱用戶私自改造暖氣管道設施產(chǎn)權歸用戶所有，如出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應由熱用戶自行維修，所產(chǎn)生相關費用由熱用戶自己承擔。

49、因開發(fā)商的原因，室內(nèi)暖氣管道設施設置不合理，導致溫度不夠（漏水）等情況如何處理？

本著誰安裝誰負責的原則，由開發(fā)商負責解決；如用戶找不到開發(fā)商可以向有關部門進行維權。

第四部分：供暖服務咨詢

50、集中供暖的起止時間是多少？

采暖期為年每的11月15日至次年的3月15日。如遇異常低溫情況,經(jīng)市人民政府批準可提前供熱或者延期停熱。

51、集中供暖溫度標準是多少？

按照《河南省集中供熱管理試行辦法》第26條規(guī)定，在供熱期內(nèi),熱經(jīng)營企業(yè)應當保證居民熱用戶有供熱設施的臥室、起居室(廳)的室溫不低于18℃,其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規(guī)范的要求。

非居民熱用戶的室溫執(zhí)行國家標準或者由熱經(jīng)營企業(yè)和熱用戶在合同中約定。

52、用戶管理小區(qū)想移交的話，驗收程序是什么？

項目驗收存在問題整改完成，竣工資料準備齊全，可向熱力公司辦理移交申請。

53、熱力站的供暖參數(shù)到底是多少時供暖正常？

熱力公司對熱力站的供暖參數(shù)是以該小區(qū)用戶室內(nèi)溫度18攝氏度為標準，具體調(diào)節(jié)熱力站的供暖參數(shù)。

54、采暖期間用戶能否報停？

采暖期開始后用戶不能辦理報停手續(xù)。

55、以前沒報停過的用戶，但好長時間沒有用過，來年想用暖氣如何辦理手續(xù)？

用戶需要到熱力公司查詢是否有違章用暖，如有違章用暖問題，應結清違章所產(chǎn)生的費用，再交付本期采暖費即可正常供暖。

56、單戶想改造接收應如何解釋？

供暖小區(qū)庭院供暖系統(tǒng)配套設施屬全體業(yè)主所有，根據(jù)物業(yè)管理法相關規(guī)定決定改建或重建建筑物及其附屬設備必須經(jīng)三分之二以上業(yè)主同意，若小區(qū)用戶想對小區(qū)熱力配套設施進行改造需組織召開業(yè)主大會并達到三分之二以上業(yè)主同意。

57、繳費渠道（線上、線下）有哪些？

目前線上繳費方式為：咱的駐馬店手機APP、熱力分公司微信公眾號、支付寶生活繳費及中國銀行APP繳費，如繳納現(xiàn)金可以到駐馬店市中國銀行網(wǎng)點或熱力客服中心繳納。

58、市民來電表示不清楚供暖戶號，無法繳費，應該怎樣查詢？

供暖戶號查詢方式為：用戶可登陸熱力分公司微信公眾號及咱的駐馬店手機APP，輸入個人信息自助查詢，也可撥打熱力公司熱線電話查詢0396-3589966 0396-3586699 0396-3586677 0396-3589977。

59、供暖費已繳，如何開具發(fā)票？是否可以開具他人名字？

供暖費繳納后，當日就可開具發(fā)票。不可以開具其他人姓名。

60、供暖期間室內(nèi)溫度測量的標準是什么？

測量室內(nèi)溫度應當正常關閉門窗二小時以上，測量位置應當在被測房間中央距地面一米二的高度，測溫器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實際供熱溫度。

第五部分：熱力公司服務熱線

熱力綜合服務中心地址:駿馬路與交通路交叉口（兒童公園北側）供暖期間24小時提供服務

熱力綜合服務中心熱線電話：0396-3589966 0396-3586699 0396-3586677 0396-3589977

供暖期營業(yè)時間：8：00-11：30；14：00-18：00

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