全媒體記者 張靜

“十四五”以來(lái)，駐馬店市錨定文旅強(qiáng)市目標(biāo)，著力規(guī)范市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量、保障游客權(quán)益，以規(guī)范促發(fā)展、以監(jiān)管優(yōu)服務(wù)，文旅市場(chǎng)管理體系日趨完善，治理能力顯著提升。

市場(chǎng)秩序整治成效顯著，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。針對(duì)“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物；網(wǎng)吧、娛樂(lè)場(chǎng)所違規(guī)接納未成年人等長(zhǎng)期存在的頑疾，市文廣旅局每年聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門開(kāi)展多輪專項(xiàng)整治行動(dòng)，查處了一大批違法違規(guī)案件，有效凈化了駐馬店市文旅市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)網(wǎng)吧、娛樂(lè)場(chǎng)所、旅行社等市場(chǎng)主體實(shí)施了更嚴(yán)格的監(jiān)管。特別是在旅游旺季和節(jié)假日期間，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)秩序的巡查和執(zhí)法力度，有力保障了市民的文旅消費(fèi)體驗(yàn)。

信用監(jiān)管機(jī)制逐步建立，導(dǎo)向作用進(jìn)一步凸顯。利用國(guó)家文旅部的全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)信用管理系統(tǒng)，歸集駐馬店市各類市場(chǎng)主體的信用信息，并對(duì)市場(chǎng)主體開(kāi)展信用等級(jí)評(píng)定工作，將評(píng)定信息與信用中國(guó)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。根據(jù)信用等級(jí)信息對(duì)市場(chǎng)主體實(shí)施差異化監(jiān)管措施，對(duì)守信者“無(wú)事不擾”，對(duì)失信者“利劍高懸”，對(duì)嚴(yán)重失信企業(yè)和從業(yè)人員實(shí)施聯(lián)合懲戒，發(fā)揮了強(qiáng)大的震懾作用。

監(jiān)管治理成效精準(zhǔn)高效，智慧監(jiān)管進(jìn)一步普及。發(fā)揮平臺(tái)審批、電子合同、團(tuán)隊(duì)信息、投訴舉報(bào)等功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)全過(guò)程、電子化、可追溯的管理，大大提升了監(jiān)管的效率和精準(zhǔn)度。利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)在線旅游產(chǎn)品價(jià)格、游客評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)輿情等進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置苗頭性、傾向性問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)預(yù)防的轉(zhuǎn)變。

游客滿意度逐年提高，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。在景區(qū)、酒店、旅行社等窗口單位廣泛開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，倡導(dǎo)文明、規(guī)范、溫馨的服務(wù)。組織開(kāi)展對(duì)導(dǎo)游、講解員、星級(jí)酒店服務(wù)人員等的專業(yè)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)整體水平大幅提升。不斷優(yōu)化公共服務(wù)設(shè)施。推動(dòng)旅游景區(qū)、文化場(chǎng)館等改善廁所衛(wèi)生、停車、無(wú)障礙設(shè)施等，便利度和舒適度得到普遍認(rèn)可。

安全底線意識(shí)持續(xù)提升，行業(yè)安全進(jìn)一步筑牢。明確并強(qiáng)化了文旅經(jīng)營(yíng)單位的主體責(zé)任、屬地管理責(zé)任和部門監(jiān)管責(zé)任，形成全力抓安全的良好氛圍。注重加強(qiáng)安全隱患排查。對(duì)網(wǎng)吧、娛樂(lè)場(chǎng)所、A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、大型文旅活動(dòng)等的消防、食品、特種設(shè)備安全等進(jìn)行經(jīng)常性排查，有效防范和遏制了重特大安全事故的發(fā)生。指導(dǎo)各文旅經(jīng)營(yíng)單位修訂和完善各類應(yīng)急預(yù)案，提升了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。駐馬店市文旅行業(yè)已連續(xù)多年未發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

從政策扶持到精準(zhǔn)監(jiān)管，從優(yōu)化服務(wù)到提振消費(fèi)，駐馬店用五年時(shí)間勾勒出文旅市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的清晰路徑。站在新起點(diǎn)，全市上下將繼續(xù)以市場(chǎng)管理的提質(zhì)增效，護(hù)航文旅產(chǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，讓天中大地的文旅名片愈發(fā)閃亮。（編輯 詹云清）

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