大河網(wǎng)訊（記者 劉楊）3月14日，記者從河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2023年度全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴28136件，解決25047件，投訴解決率89.02%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2854.73萬(wàn)元。

數(shù)據(jù)——

從投訴性質(zhì)來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量五成以上。“與2022年度相比，涉及售后服務(wù)問(wèn)題投訴比重下降幅度較大，為9.27%，其余性質(zhì)的投訴比重均有小幅上升。”省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)同志說(shuō)。

而從商品和服務(wù)類別來(lái)看，食品類、服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類和交通工具類投訴量居前列，生活社會(huì)服務(wù)類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、電信服務(wù)、銷售服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居于投訴量前列。

在具體商品投訴中，投訴量居前十位大類的分別為：食品、服裝、鞋、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、家具、首飾、裝修建材、廚房電器類產(chǎn)品、摩托車/助力車及零部件類產(chǎn)品。具體服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為：餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、美容/美發(fā)服務(wù)、攝影及照片沖洗服務(wù)、健身服務(wù)、保養(yǎng)修理服務(wù)、放映/演出服務(wù)、參觀/游樂(lè)服務(wù)、洗滌/染色服務(wù)。

分析——

餐飲食品類投訴居首位消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)注意查看食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全

餐飲食品牽涉千家萬(wàn)戶，是消費(fèi)者關(guān)注的重要問(wèn)題之一。“2023年食品類投訴2937件，餐飲服務(wù)類投訴899件，分別占商品類與服務(wù)類投訴首位。”省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題涉及食品摻假造假、腐敗變質(zhì)，預(yù)包裝食品質(zhì)次價(jià)高、標(biāo)識(shí)不規(guī)范，一些小型餐飲業(yè)加工場(chǎng)所衛(wèi)生條件較差等問(wèn)題。

省消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的信息必須真實(shí)準(zhǔn)確，不得做引人誤解的虛假宣傳；提供的商品或服務(wù)必須符合質(zhì)量要求，對(duì)可能危及人身或財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)說(shuō)明或警示；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)妥善處理消費(fèi)者的合理訴求，不得故意拖延或無(wú)理拒絕。主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消毒及從業(yè)人員健康管理工作，積極調(diào)配貨源，合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決抵制囤積居奇、以次充好、以假亂真等違法行為，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨索證索票等進(jìn)貨查驗(yàn)制度。

消費(fèi)者在選購(gòu)食品時(shí)，要選擇正規(guī)渠道，注意查看食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，注意是否超過(guò)保質(zhì)期，是否有腐敗變質(zhì)現(xiàn)象。外出就餐時(shí)，注意餐飲店是否規(guī)范、衛(wèi)生，特別是其餐飲服務(wù)食品安全等級(jí)情況。用餐前先洗手，使用公勺、公筷，倡導(dǎo)分餐制，就餐后及時(shí)索取并留存消費(fèi)票據(jù)等有關(guān)憑證。

教育培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量需提升要選擇合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

此外，教育培訓(xùn)類投訴除涉及非學(xué)科類教育機(jī)構(gòu)外，出國(guó)留學(xué)、技能培訓(xùn)、公務(wù)員考試、職業(yè)資質(zhì)等特殊培訓(xùn)類投訴也是投訴熱點(diǎn)。省消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要選擇合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不輕信“名師助陣”“包報(bào)名、包拿證”等宣傳，不輕信口頭承諾，任何承諾都應(yīng)寫進(jìn)合同；樹立科學(xué)教育理念，選擇培訓(xùn)課程時(shí)，尊重孩子的興趣愛(ài)好，關(guān)注孩子身心健康和綜合素質(zhì)提升，避免對(duì)校外培訓(xùn)產(chǎn)生依賴。在簽訂培訓(xùn)合同前，要仔細(xì)查看合同條款，特別是涉及權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任的條款，不要一次性繳納高額費(fèi)用，謹(jǐn)防培訓(xùn)貸陷阱和停業(yè)跑路風(fēng)險(xiǎn)。參與職業(yè)資格類培訓(xùn)，要事先了解報(bào)考條件，防止培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假。

如何避免研學(xué)游“游而不學(xué)”“學(xué)而不研” ？

針對(duì)研學(xué)游“游而不學(xué)”“學(xué)而不研”現(xiàn)象，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，消費(fèi)者在選擇研學(xué)游時(shí)，一是盡量選擇有資質(zhì)、口碑較好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的旅行機(jī)構(gòu)。二是理性對(duì)待營(yíng)銷信息，對(duì)經(jīng)營(yíng)者宣傳的“名師名校”，可通過(guò)相關(guān)途徑查詢其是否具備權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的教育資格和相關(guān)獲獎(jiǎng)證書。三是關(guān)注機(jī)構(gòu)提供的食宿、保險(xiǎn)種類、研學(xué)主題內(nèi)容等。

不法商家以“中消協(xié)”名義退費(fèi)詐騙 消費(fèi)者要謹(jǐn)慎

省消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，今年來(lái)，河南省各地消協(xié)收到多起教育培訓(xùn)退費(fèi)騙局的投訴咨詢。消費(fèi)者反映其接到聲稱是工商局、中消協(xié)等部門人員的電話誘導(dǎo)其下載“中消協(xié)”“3·15”等非法App并綁定銀行卡，通過(guò)App充值或購(gòu)買假冒“國(guó)庫(kù)券”對(duì)其實(shí)施詐騙。不法商家往往會(huì)通過(guò)非法方式獲取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用戶信息，篩選詐騙目標(biāo)對(duì)象，點(diǎn)名道姓，告知可以申請(qǐng)退費(fèi)以此獲取信任。目標(biāo)對(duì)象上鉤后，不法商家會(huì)以“購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品獲利返還學(xué)費(fèi)”“充值返利”等理由，引導(dǎo)點(diǎn)擊陌生網(wǎng)址鏈接下載虛假App，要求填寫個(gè)人信息、銀行卡等資料注冊(cè)，誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬。

建議消費(fèi)者在收到任何官方機(jī)構(gòu)電話時(shí)，首先核實(shí)對(duì)方身份，可以主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，確認(rèn)是否存在相關(guān)調(diào)查或活動(dòng)，切勿輕信未知來(lái)源的電話。其次，避免從不熟悉或未核實(shí)的渠道下載App。在任何情況下，都應(yīng)謹(jǐn)慎提供個(gè)人信息，尤其是在未核實(shí)的網(wǎng)站或App上。不要在電話中透露個(gè)人敏感信息，如銀行卡號(hào)、身份證號(hào)碼等。不要輕信陌生人或未核實(shí)信息的要求，尤其涉及資金轉(zhuǎn)賬的情況。

折疊屏手機(jī)選購(gòu)要注意開具正規(guī)發(fā)票，索取“三包”憑證

針對(duì)折疊屏手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)要做到定期檢測(cè)和優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量與性能，此外增加產(chǎn)品的上市前測(cè)試，并在消費(fèi)者投訴反饋的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。經(jīng)營(yíng)者在銷售新型商品時(shí)，需主動(dòng)向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確和及時(shí)的產(chǎn)品信息，明確產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)及保修政策等，明確定義屏幕損壞或老化的情況下的保修政策，給予用戶一定的換屏或維修優(yōu)惠，避免“只換不修”，確保消費(fèi)者不會(huì)因維修成本高昂而放棄更換屏幕。

消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)需遵循理性消費(fèi)原則，對(duì)產(chǎn)品性能、使用體驗(yàn)及自身需求等因素綜合考量后，按需選購(gòu)。盡量在自身能承受的價(jià)格范圍內(nèi)，選擇標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、口碑好、信譽(yù)高的產(chǎn)品。在選購(gòu)時(shí)注重產(chǎn)品的材料品質(zhì)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、造型工藝、使用功能、服務(wù)保障等重要信息，另外還應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者開具正規(guī)發(fā)票，索取“三包”憑證，并了解特約維修點(diǎn)地址，以便出現(xiàn)故障時(shí)能得到及時(shí)解決。維修手機(jī)時(shí)，建議到品牌方授權(quán)的特約維修點(diǎn)處理，以保障維修質(zhì)量。消費(fèi)者遇到手機(jī)售后服務(wù)部門以“人為受損”為由拒絕履行“三包”義務(wù)，可要求商家或者檢測(cè)單位在檢測(cè)結(jié)果上寫明并加蓋公章，同時(shí)要求商家提供認(rèn)定人為損壞的證據(jù)，如果商家舉證不了，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)的售后維修或退換機(jī)的責(zé)任。

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