1月4日，記者從鄭州東站了解到，受冰雪影響，途徑鄭州東站的14趟列車停運，具體車次如下(以下列車均為往返車次):

1. 武漢-北京西G586/5

2. 武漢-濟南西G1830/29

3. 鄭州東-恩施G2031/2

4. 南昌西-鄭州東G2044/3

5. 武漢-天津西G364/5

6. 西安北-北京西G662/G669

7. 北京西-西安北G665/656

針對雨雪天氣造成的列車晚點，退、改簽旅客驟增的情況，這個站及時增開5個改簽、退票窗口，利用售票處大屏幕定時刷新余票信息，最大限度地滿足旅客“井噴式”改簽、退票需求。在各售票處的咨詢臺，工作人員也竭誠幫助還未取票的旅客在網(wǎng)上辦理相關(guān)退、改簽業(yè)務(wù)，縮短旅客排隊等待時間。

這個站還充分依托官方微博新媒體平臺，及時發(fā)布列車正晚點信息，回答旅客各類留言，并及時推送晚點列車的提醒，讓廣大乘車旅客合理安排出行時間，提前到站取票、換票，預(yù)留出足夠的安檢進站時間，以免耽誤行程。

在此也提醒各位旅客，不要盲目急于前往車站辦理退票業(yè)務(wù)，所有停運列車車票可在票面乘車日期起(含當天)30日內(nèi)，到任意火車站退票窗口免費辦理退票手續(xù)，通過12306網(wǎng)站購票未取票的，也可在網(wǎng)站直接辦理退票。

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