全媒體記者 高錦程

今年以來，駐馬店經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)社會(huì)保障服務(wù)中心聚焦群眾急難愁盼，多措并舉、精準(zhǔn)發(fā)力，通過壓時(shí)限、優(yōu)流程、強(qiáng)素質(zhì)、提能力，全力提升社保服務(wù)質(zhì)效，傾情服務(wù)惠民生。

落實(shí)堵點(diǎn)難點(diǎn)處置機(jī)制，提高服務(wù)效率。為避免參保企業(yè)、群眾反復(fù)跑腿，開發(fā)區(qū)社保中心要求全體人員嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制度。遇到疑難問題，工作人員積極主動(dòng)與上級(jí)和相關(guān)單位溝通聯(lián)絡(luò)，形成工作合力，并及時(shí)向群眾反饋辦理結(jié)果，切實(shí)做到企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”。

加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力。開發(fā)區(qū)社保中心強(qiáng)化窗口人員配備，實(shí)行科室負(fù)責(zé)人坐班輪崗制度，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)大廳人員隊(duì)伍建設(shè)。每周定期開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、練兵比武等活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋政治理論、法律法規(guī)、經(jīng)辦規(guī)程、文明禮儀等，不斷提高全體人員的政治理論素養(yǎng)、經(jīng)辦能力和文明服務(wù)水平。

加大惠企惠民政策宣傳力度，提升“就近辦”“網(wǎng)上辦”服務(wù)效能。通過自媒體平臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)大廳窗口、社區(qū)等多種渠道，大力宣傳社保惠民惠企政策，引導(dǎo)鼓勵(lì)企業(yè)和群眾通過線上渠道或就近到便民服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)辦理社保業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升辦事體驗(yàn)和辦事效率。

創(chuàng)新經(jīng)辦方式方法，提升服務(wù)對(duì)象滿意度。開發(fā)區(qū)社保中心創(chuàng)新思路破解堵點(diǎn)，科學(xué)研判服務(wù)大廳辦件高低峰差異情況。針對(duì)企業(yè)社保業(yè)務(wù)量大、手續(xù)繁雜等特點(diǎn)，為參保企業(yè)提供提前辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦等不間斷服務(wù)，利用上班前、下班后、雙休日等時(shí)間段，為企業(yè)辦理參保登記、新增、補(bǔ)繳、中斷等業(yè)務(wù)提供便利。

下一步，開發(fā)區(qū)社會(huì)保障服務(wù)中心將聚焦群眾關(guān)注度高的社保繳費(fèi)、退休申請(qǐng)、資格認(rèn)證等重點(diǎn)高頻事項(xiàng)，依托社保系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化事前提醒，通過電話告知、上門服務(wù)等方式，為企業(yè)和群眾提供更加舒適、便捷、高效的社保服務(wù)，為保障和改善民生貢獻(xiàn)社保力量。（編輯 詹云清）

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