顧客在店外臺階意外滑倒致殘，商家是否該擔責賠償？這不僅是一起常見的意外傷害糾紛，更關(guān)系到公共場所經(jīng)營者的安全保障義務(wù)邊界。

炎炎夏日，鄭女士剪完頭發(fā)從宋先生經(jīng)營的理發(fā)店出來，走下店前臺階時腳下一滑，重重摔倒在地。鄭女士隨即被送醫(yī)救治，醫(yī)院診斷為右脛腓骨骨折，經(jīng)鑒定，鄭女士的傷情構(gòu)成十級傷殘。

出院后，鄭女士認為，理發(fā)店門口的臺階瓷面光滑、空調(diào)排水外流，是導(dǎo)致其滑倒的主要原因，作為管理者和經(jīng)營者，理發(fā)店店主宋先生應(yīng)承擔賠償責任。

理發(fā)店店主宋先生辯稱，臺階屬于公共區(qū)域，任何過往行人均可通行，其經(jīng)營范圍僅限于店內(nèi)，最多延伸到房屋外屋檐下，且當時室外溫度高達40°，空調(diào)水不可能流至臺階。雙方協(xié)商未果，鄭女士一紙訴狀將宋先生告上法庭。

湖北省長陽土家族自治縣人民法院審理認為，消費者進入理發(fā)店消費必須經(jīng)過門前臺階，該臺階應(yīng)視為經(jīng)營場所的延伸，屬于經(jīng)營者的管理范圍。監(jiān)控及現(xiàn)場勘查顯示，臺階雖無空調(diào)水漬，但其表面光滑，宋先生作為經(jīng)營者，未安裝防滑條、未設(shè)置警示標識，未盡到合理的安全保障義務(wù)。

同時，鄭女士作為完全民事行為能力人，在下臺階時自身未盡到謹慎注意義務(wù)，存在重大過錯。綜合考慮事發(fā)場所環(huán)境、各方過錯程度，法院認定宋先生承擔20%的賠償責任。目前該判決已生效并履行完畢。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。”本案中，宋先生作為理發(fā)店的經(jīng)營者，在未盡到安全保障義務(wù)的情況下，需承擔侵權(quán)責任。

《中華人民共和國民法典》第一千一百七十三條規(guī)定：“被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或者擴大有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責任。”鄭女士作為完全民事行為能力人，在下臺階過程中其自身未盡注意義務(wù)，不慎摔倒，自身存在重大過錯，也應(yīng)自行承擔責任。

法官提醒：安全保障有邊界，自身注意是首責。

安全是經(jīng)營的底線。經(jīng)營者應(yīng)定期排查經(jīng)營場所及必要通道的安全隱患，對地面濕滑、臺階不平等常見風險采取防滑、警示等合理措施，履行好法律賦予的安全保障責任。同時，經(jīng)營者的安全保障義務(wù)也并不是無限的，消費者本人是自身安全的第一責任人，在公共場所活動應(yīng)保持必要謹慎，看好路，走穩(wěn)當。

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