全媒體記者 呂曙光 通訊員 史繪煜

“您好，我有點頭暈，肚子痛，感覺不太舒服……”5月20日上午10時40分，一名21歲姑娘面色慘白、語氣虛浮，艱難走到駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)臺前求助，一場緊張而有序的緊急救援行動就此上演。

當(dāng)天，在G1848次列車檢票前，一名年輕女性旅客突感不適，向服務(wù)臺工作人員尋求幫助，剛解答完旅客問詢的車站工作人員潘蘭蘭迅速上前查看，第一時間攙扶旅客坐下休息并向當(dāng)班客運值班員和值班干部報告情況。見旅客身邊并無陪同人員，另一名工作人員張凱然便嘗試與旅客進(jìn)行交流，詢問其身體狀況以及是否有既往病史，經(jīng)過問詢得知旅客為突發(fā)低血糖癥導(dǎo)致的不適，于是，便買來糖果，端來糖水緩解其低血糖癥狀，舒緩其緊張情緒。然而情況急轉(zhuǎn)直下，短短幾分鐘內(nèi)，旅客癥狀突然加重，直接癱倒在地。工作人員當(dāng)機(jī)立斷啟動應(yīng)急預(yù)案：一組人員撥打120并詳細(xì)說明患者狀況，另一組通過旅客手機(jī)緊急聯(lián)系家屬。“您好，這里是駐馬店西站，您家孩子身體不適，我們已經(jīng)采取急救措施，請您盡快趕來”，電話那頭，家長的聲音充滿了焦急。

10時45分，家屬火速趕到車站；10時50分，急救人員抵達(dá)現(xiàn)場。在鐵路工作人員的協(xié)助下，醫(yī)護(hù)人員快速完成初步檢查，隨即將患者轉(zhuǎn)運至救護(hù)車。中午時分，車站接到家屬來電，告知患者經(jīng)醫(yī)院檢查已無大礙，目前正在接受進(jìn)一步觀察治療。“多虧你們的及時救助，不然后果不堪設(shè)想！”家屬的感謝之情溢于言表。

歷時30分鐘的緊急救助，不僅展現(xiàn)了駐馬店西站完善的應(yīng)急處置機(jī)制，更體現(xiàn)了鐵路職工訓(xùn)練有素的職業(yè)素養(yǎng)。從初判病情、基礎(chǔ)救治到專業(yè)轉(zhuǎn)運，每個環(huán)節(jié)都彰顯著“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。“下一步，駐馬西站將繼續(xù)錨定“讓旅客體驗更美好”目標(biāo)，真抓實干，埋頭苦干，讓‘驛路溫馨’服務(wù)品牌真正成為旅客出行的‘安心驛站’，奮力書寫新時代“人民至上”的鐵路答卷。”駐馬店西站負(fù)責(zé)人表示。

駐馬店西站溫馨提示：

廣大旅客朋友出行前請充分評估自身健康狀況，慢性病患者建議攜帶近期體檢報告，有既往病史的旅客請隨身攜帶相關(guān)藥品。候車時如感不適，可到服務(wù)臺及時向工作人員求助。單獨出行的老年旅客、孕婦等特殊群體，可通過12306APP預(yù)約重點服務(wù)。

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