全媒體記者：熊麗君 通訊員：李莉

為強化車險定損隊伍建設，提升服務質(zhì)效，確?？蛻魴?quán)益落地，中國人壽財險駐馬店公司始終堅持“老帶新”專項帶教活動，以“傳幫帶”模式助力新員工快速成長，為車險服務標準化、專業(yè)化筑牢人才根基。

帶教過程中，定損員帶領新人深入定損現(xiàn)場，圍繞事故車輛拆解前的損傷初判、零部件損壞程度鑒別、原廠件與副廠件區(qū)分等核心環(huán)節(jié)展開實操教學。全流程實景教學，淬煉定損硬實力，結(jié)合最新配件價格庫與工時標準，逐項講解定價邏輯，強調(diào)“合規(guī)性”與“合理性”雙原則，確保定損結(jié)果既符合行業(yè)規(guī)范，又切實保障客戶權(quán)益。針對定損爭議處理、理賠時效解釋、保險條款答疑等高頻場景。以自身經(jīng)驗為例，分享如何在堅持定損標準的同時，用通俗語言向客戶解析定損依據(jù)，化解客戶疑慮。新人通過反復演練，逐步掌握“精準表達、柔性溝通”的服務技巧，為提升客戶滿意度奠定基礎。

“傳幫帶”模式不僅是技能的傳承，更是責任意識與服務精神的傳遞，也縮短了新員工崗位適應周期。中國人壽財險駐馬店公司以“傳幫帶”為紐帶，打造一支技術(shù)精湛、服務高效的理賠隊伍，為客戶提供更專業(yè)、更有溫度的車險服務。

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