全媒體記者：王苗苗 張恒 彭建

近日，十字路鄉(xiāng)的龔大娘將一面印有“人民好警察 百姓貼心人”的錦旗送到了十字路派出所輔警楊智慧、秦軍磊手中，感謝他們幫助自己追回孫子誤打賞網(wǎng)絡(luò)主播的2200元錢。

時間回溯到2025年12月15日，龔大娘發(fā)現(xiàn)自己銀行賬戶內(nèi)一筆兩千余元的款項被用于打賞網(wǎng)絡(luò)主播。這一發(fā)現(xiàn)讓龔大娘心急如焚，隨即匆匆趕往平輿縣公安局十字路派出所求助，希望民警能幫自己挽回損失。

接到求助后，值班民輔警張茂春、楊智慧、秦軍磊一邊耐心安撫她焦急的情緒，一邊細致詢問事情的來龍去脈。經(jīng)了解得知，龔大娘的孫子系未成年人，在家人不知情的情況下，私自用手機向某直播平臺主播打賞了兩千余元，而這筆錢對普通家庭來說并非小數(shù)目。

了解情況后，民輔警一邊指導(dǎo)龔大娘仔細整理并保存好充值記錄、銀行賬戶信息、未成年人身份證明等關(guān)鍵證據(jù)，為后續(xù)退款工作筑牢基礎(chǔ)；一邊主動擔當起溝通橋梁，多次通過官方渠道與直播平臺客服及相關(guān)監(jiān)管部門取得聯(lián)系。經(jīng)過多次溝通，平臺最終同意啟動特殊退款程序。2026年1月16日，這筆兩千余元的打賞款成功退還至龔大娘的銀行賬戶，困擾龔大娘多日的難題終于得到解決。

平輿公安提醒廣大家長：請加強對未成年人的監(jiān)護，妥善保管好自己的手機、銀行卡及支付密碼，引導(dǎo)未成年人樹立正確的消費觀念，理性使用網(wǎng)絡(luò)，避免財產(chǎn)受損。

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