青海黑獨(dú)山景區(qū)“潮汐廁所”的熱度還沒(méi)消退，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，一條關(guān)于建設(shè)“潮汐公廁”的建議又被推上熱搜。

“潮汐廁所”相關(guān)的新聞，為何會(huì)有這么高的熱度？以至于被眾多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，還開(kāi)啟了網(wǎng)友的“吐槽模式”？一個(gè)主要原因，是它勾起了很多人景區(qū)如廁的“噩夢(mèng)”，戳中了人們出游的痛點(diǎn)。一些景區(qū)設(shè)置“潮汐廁所”，讓人們看到了解決如廁難的希望。

景區(qū)如廁，尤其是女性如廁，是個(gè)廣被詬病的“老大難”問(wèn)題。“潮汐廁所”這種小改變，極大緩解了女性游客的“方便”難題。群眾身邊的諸多難題，只要多從群眾的角度去思考，總能找出像“潮汐廁所”一樣的創(chuàng)新舉措。

今年5月，青海黑獨(dú)山景區(qū)開(kāi)始實(shí)行“潮汐廁所”的新聞，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引起一波熱議。

據(jù)青海省海西州茫崖市文化體育旅游廣電局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，茫崖市黑獨(dú)山景區(qū)在7月到8月旅游旺季，每天上午11點(diǎn)至下午3點(diǎn)游客高峰期啟用“潮汐廁所”：景區(qū)派出工作人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)女廁排隊(duì)較長(zhǎng)時(shí)，就將部分男廁位動(dòng)態(tài)調(diào)配為女廁位，減少女性游客排隊(duì)時(shí)間。

傳統(tǒng)公廁，男女分區(qū)固定，即便是女性排起長(zhǎng)隊(duì)，男廁廁位有余，女性游客也無(wú)可奈何。“潮汐公廁”的核心，就在于“靈活”。它通常設(shè)有若干個(gè)“無(wú)性別通用廁位”，通過(guò)可移動(dòng)的標(biāo)識(shí)牌或帶鎖的推拉門，根據(jù)實(shí)時(shí)人流情況，動(dòng)態(tài)切換使用權(quán)限。

辦法很簡(jiǎn)單，投入也不大，但效果很明顯。據(jù)景區(qū)監(jiān)測(cè)，“潮汐廁所”投入使用后，高峰時(shí)段女性如廁等待時(shí)間從原來(lái)的30分鐘以上縮短至10分鐘以內(nèi)。

青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市黑獨(dú)山景區(qū)“潮汐廁所”投入使用（8月5日攝）。新華社發(fā)

黑獨(dú)山景區(qū)的“潮汐廁所”，與一些讓人哭笑不得的現(xiàn)象形成了鮮明對(duì)比。有游客在網(wǎng)上發(fā)布視頻，曝光自己在某知名景區(qū)的遭遇：女廁所門口隊(duì)伍排成長(zhǎng)龍，繞著墻角拐了不知道多少個(gè)彎，許多人憋到原地跺腳、表情管理失控。個(gè)別景區(qū)有些等不起的女游客無(wú)奈之下，直接“攻占”男廁所，有的負(fù)責(zé)在外“放哨”，有的火速“征用”，引起男游客尷尬無(wú)奈。

每每有“旅游”“如廁”的新聞，都引發(fā)大量女網(wǎng)友跟帖，吐槽自己的狼狽經(jīng)歷，感嘆長(zhǎng)假景區(qū)如廁“太難”“煎熬”。

“潮汐廁所”的經(jīng)驗(yàn)，引起地方人大代表的關(guān)注。多位河南省人大代表今年聯(lián)合提出建議，呼吁在人流密集區(qū)域推廣“潮汐公廁”，緩解女性如廁難。網(wǎng)民紛紛稱贊“這是直擊痛點(diǎn)的便民舉措”“被排隊(duì)如廁支配的恐懼終于有解了”。

能否給游客提供便利服務(wù)，折射景區(qū)的“待客之道”，體現(xiàn)當(dāng)?shù)毓卜?wù)的狀況、水平，也檢驗(yàn)基層治理的智慧、能力。

多年前，海南三亞等地景區(qū)也曾出現(xiàn)過(guò)如廁難。當(dāng)?shù)爻掷m(xù)投入資金，不斷補(bǔ)上廁所總量不足的短板；同時(shí)推行“開(kāi)放聯(lián)盟”，通過(guò)獎(jiǎng)補(bǔ)辦法，鼓勵(lì)沿街單位免費(fèi)開(kāi)放廁所。一頓操作下來(lái)，游客在當(dāng)?shù)氐娜鐜y題明顯緩解。

近年來(lái)，北京市持續(xù)推進(jìn)公廁建設(shè)與改造，通過(guò)規(guī)劃優(yōu)化、技術(shù)升級(jí)和人性化設(shè)計(jì)，不斷提升公共衛(wèi)生服務(wù)水平。

深圳、東莞、杭州、武漢、重慶等地的一些公園、景區(qū)，近年來(lái)陸續(xù)試行“潮汐廁所”。深圳部分公園的“潮汐公廁”甚至采用智能感應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各區(qū)域人員流量，自動(dòng)提示管理人員調(diào)整廁位分配，科技感十足。

有些地方圍繞廁所頻出妙招，不僅緩解如廁難，還考慮解決其他“難”。比如，西安大唐不夜城把無(wú)性別廁位和第三衛(wèi)生間設(shè)在一起，方便特殊群體使用；杭州的公廁里增設(shè)應(yīng)急呼叫按鈕，為老人和殘障人士提供安全保障；成都一些公廁旁配套便民服務(wù)站，免費(fèi)提供熱水、充電和雨傘租借服務(wù)。

這些舉措，精準(zhǔn)對(duì)接普通人的“急難愁盼”。這樣的努力，或許不會(huì)出現(xiàn)在城市高大上的宣傳片里，但會(huì)長(zhǎng)久駐留在游客溫暖的記憶中。

“潮汐廁所”之所以能深深打動(dòng)游客和網(wǎng)民，不在于形式有多新、事情有多大，核心在于背后傳遞的服務(wù)邏輯：精準(zhǔn)捕捉游客旅游出行中的痛點(diǎn)，以更大精力和投入去解決游客身邊的具體問(wèn)題。

“潮汐廁所”啟發(fā)人們，解決群眾的難題，難在能否跳出“管理怠惰”，主動(dòng)貼近群眾需求。比如，面對(duì)部分游客提出的長(zhǎng)假景區(qū)“休息難”“吃飯難”，能否及時(shí)提供更多的遮陽(yáng)設(shè)施，合理規(guī)劃攤位引入更多正規(guī)餐飲服務(wù)？

“如廁難”不過(guò)是出行難題的一個(gè)方面。吃、住、行、娛、購(gòu)的全方位出游需求中，還有不少“急難愁盼”有待被發(fā)現(xiàn)和解決。

其實(shí)很多難題跟如廁難一樣，并非無(wú)解。只要主動(dòng)傾聽(tīng)民聲，找準(zhǔn)服務(wù)短板，廣泛集納民智，創(chuàng)新方法手段，許多“老大難”問(wèn)題，總能找到破解之道。

策劃：令偉家

統(tǒng)籌：何險(xiǎn)峰、劉雅萱

記者：李代祥、卜寄傲、王金金

題圖漫畫：潘紅宇

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