平頂山攝影家協(xié)會在魯山花瓷古鎮(zhèn)組織了一場采風活動。 郭東偉 攝

□本報記者 郭歌

在5月19日第15個“中國旅游日”到來前夕，我省的青龍峽、神農(nóng)山、青要山、雞公山、老界嶺以及南太行各景區(qū)，紛紛發(fā)布免票公告，為全國游客發(fā)放優(yōu)惠福利。

今年“中國旅游日”的主題是“錦繡山河，美好旅程”，我省各地推出一系列公益惠民措施，鼓勵和吸引群眾參與旅游體驗、樂享幸福旅途。

文旅消費，一頭連著“詩和遠方”，一頭連著民生福祉。旅途中，除去美麗的風景、沉浸的體驗，誠意十足的優(yōu)惠和貼心的服務，也是讓游客愛上一城一景的重要因素。

今年我省已發(fā)放兩批文旅、住宿類消費券，為廣大游客提供了實實在在的優(yōu)惠，助力游客在河南開啟“舒心游”“實惠游”。同時，文旅、住宿類消費券在優(yōu)惠力度、發(fā)放方式、核銷流程、商家參與范圍等方面不斷改進，便利性、覆蓋面和吸引力均得到改善和提升。

為全面提升旅游服務質(zhì)量，全省各地正不斷優(yōu)化旅游服務，留客之道誠意滿滿，確保旅游服務“不打烊”，讓每位游客都能享受到更加優(yōu)質(zhì)的旅行體驗。

打通服務游客的“最后一米”。“五一”假期，焦作市開通火車站至云臺山、神農(nóng)山、陳家溝3條雙向旅游免費直通車，城區(qū)機關企事業(yè)單位停車場免費對外開放;信陽市中心城區(qū)推出2條毛尖旅游巴士(雙層)專線，開通環(huán)南灣湖旅游專線，投入40輛全新新能源旅游巴士，串聯(lián)起環(huán)湖路沿途的睡仙橋村、文新茶村、何家寨等旅游景點，實現(xiàn)了“快進慢游深體驗”。

堅持以游客為中心，關注游客體驗，明確旅游市場服務質(zhì)量提升路徑，才能為游客提供更貼心的服務、創(chuàng)造更大的價值。

在旅游公共服務中，智慧文旅系統(tǒng)也扮演著重要角色。鄭州銀基國際旅游度假區(qū)的智慧導覽系統(tǒng)，實時顯示排隊時長及游玩路線，采用分時預約制有效分流人群，通過大數(shù)據(jù)分析游客動態(tài)調(diào)整安保力量，確保運營安全有序。

旅游公共服務不僅需要設施完善、出行便捷，更應重視游客的情感體驗，用溫暖與歸屬感創(chuàng)造難忘回憶，讓情緒價值成為彰顯人文溫度的重要一環(huán)。

“當游客結(jié)束一天的戲劇之旅，我們想在他們離開時，最后送上一個浪漫的Ending(終章)。”建業(yè)文旅營銷中心總經(jīng)理畢超說，高濃度的、超出預期的情緒價值，也是景區(qū)服務游客的重要環(huán)節(jié)。

要讓文化和旅游更好地釋放消費潛力、更好地服務美好生活，深化文旅融合，完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系尤為重要。旅游公共服務是推動現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，如何深化文旅融合，推動旅游公共服務高質(zhì)量發(fā)展?

“通過強化普惠性服務，讓每個人都能從旅游公共服務中增強獲得感、幸福感。”省文化和旅游廳相關負責人表示，將切實做好節(jié)假日期間重點旅游景區(qū)、交通集散區(qū)域的客流預警、服務監(jiān)測等工作，堅持服務好游客和本地居民，推進文旅公共服務供給側(cè)改革，打造真正好用的服務設施，讓廣大游客在豫期間行得舒心、住得安心、游得開心。

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