原標題：消費者別輕信“炒作” 商家亦不能“盲規(guī)則”

盲盒消費憑借未知的驚喜，深受年輕消費者的喜愛，但隨之帶來的消費爭議也日趨增多。“全國消協(xié)智慧315”平臺2025年受理的盲盒消費投訴顯示，消費者平均涉訴金額高達4427元，單起投訴涉訴金額最高達30萬元。近日，中國消費者協(xié)會針對這一領域投訴增多的情況，向廣大消費者發(fā)出消費提示并敦促相關經(jīng)營者杜絕“炒作”、虛假宣傳，盲盒消費絕不能“盲規(guī)則”。

梳理“全國消協(xié)智慧315”平臺2025年受理的盲盒消費投訴可以看出，消費者投訴主要集中在信息不透明、誘導過度消費及售后服務延遲推諉等問題，既有成年消費者為獲取隱藏款式出現(xiàn)持續(xù)的不理性消費、累計消費金額較高的情況，也有未成年人未經(jīng)監(jiān)護人知曉或者同意，多次下單購買以盲盒形式銷售的潮玩、卡片、美妝等商品的情況。

中消協(xié)表示，盲盒作為一種以趣味性為主導的消費方式，在于通過不確定性增強消費吸引力、提升交易轉(zhuǎn)化率。然而，在部分不良商家過度營銷的推動下，盲盒消費逐漸呈現(xiàn)出某種“投資化”傾向，特別是二手市場對稀有款式、隱藏款盲盒的價格炒作，進一步吸引了大量消費者抱著投機心態(tài)涌入搶購。如，2025年3月，多名消費者通過“全國消協(xié)智慧315”平臺投訴，反映在某盲盒直播間內(nèi)，商家聲稱其銷售的IP盲盒可選擇指定款式，并承諾下單后48小時內(nèi)發(fā)貨。然而次日，商家卻發(fā)布聲明，以“運營團隊操作失誤、盲盒款式不能指定”為由，要求消費者申請退款。

中消協(xié)提示消費者在購買盲盒時需注意以下四點：一是隱藏款、限量款的實際獲得概率極低，切勿非理性購買；二是購買前查看商家標明的核心規(guī)則，如商品種類、數(shù)量、各款式抽取概率、隱藏款投放數(shù)量、退貨政策等，切勿盲目消費；三是要警惕“內(nèi)部渠道價”“廠家直銷”“必中”“超高概率”等宣傳話術，防范“貨不對板”“二次銷售”“虛假宣傳”等陷阱，切勿為“社交貨幣”標簽支付不合理溢價；四是樹立理性消費觀，根據(jù)自身經(jīng)濟狀況與實際需要，事先設定好支出上限和購買數(shù)量，不因一時好奇、與人攀比或盲目跟風而頻繁高額消費，切勿抱有“再試一次或許就能回本”的賭博心態(tài)。

另外，市場上各類盲盒產(chǎn)品層出不窮，對于食品、化妝品等特殊品類，消費者需要額外關注其保質(zhì)期、成分說明以及相關安全認證。同時，根據(jù)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》相關規(guī)定，需注意避免購買以盲盒形式銷售的藥品、活體動物、易燃易爆物品等法律明令禁止的商品，此類交易本身存在法律與安全風險。

如果發(fā)生消費爭議，消費者應通過法律渠道維護自己的權益。要妥善保存購買記錄、溝通記錄、物流信息、商品實物及包裝照片等，確保維權時有證可查；遇到商品存在缺陷、宣傳與實物不符、經(jīng)營者拖延推諉等侵權情形，消費者可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成的可通過“全國消協(xié)智慧315”平臺投訴，也可直接向經(jīng)營者所在地的有關行政部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

文/本報記者王薇

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