進入冬季，保暖內(nèi)衣、床上用品等產(chǎn)品進入銷售旺季。然而，不少消費者反映，相關(guān)商品宣傳中帶有“棉絨”“親膚棉”等字樣，聽起來是棉或天然纖維制品，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)是100%化纖面料。“棉”字當(dāng)頭，卻無“棉”之實。這種在商品名稱上玩文字游戲，混淆纖維規(guī)范名稱的現(xiàn)象并非個例。從“親膚棉”“嬰兒絨”到“牛奶蛋白纖維”，五花八門的概念背后，究竟是科技創(chuàng)新還是營銷陷阱？商品名與纖維規(guī)范名稱該如何規(guī)范？

在黑貓投訴平臺上，消費者王女士反映，家里的老人在直播間聽主播介紹，售賣的內(nèi)衣產(chǎn)品都是蠶絲蛋白、親膚棉材質(zhì)，就下了單。王女士認為，類似“親膚棉”這樣的宣傳，極具欺騙性，特別是讓辨別力較弱的老年人會誤以為是高品質(zhì)的天然材質(zhì)。

記者在電商及社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，除了“親膚棉”，還有“牛奶絨”“羊羔絨”“水洗棉”“舒適棉”等各種新奇的名稱。這些聽起來柔軟舒適、似乎與天然材質(zhì)掛鉤的名字，本質(zhì)究竟是什么？東華大學(xué)紡織學(xué)院紡設(shè)系副教授沈華接受中國之聲記者采訪時說，這些大多是商家自造的“形容詞”。

記者追問商家，“牛奶蛋白纖維”“嬰兒絨”究竟是不是棉，一些客服才回復(fù)是聚酯纖維，但是“親膚柔軟”。既然是化纖，商家為何要在商品名稱中加上“棉”“絨”等字眼？一位不愿透露姓名的廠家負責(zé)人說，背后是一套利益邏輯——利用消費者的認知差，以低成本博取高溢價。

很多商家口中的牛奶棉、親膚棉其實不是全棉的，如果是全棉的肯定會標(biāo)注清楚。這些什么親膚棉大部分是聚酯纖維材質(zhì)的化纖面料，這類面料成本低一點，每米大概三到六元，而真正的全棉面料每米十二元起步，就是利用消費者的認知差，打出“棉”的噱頭，規(guī)避了標(biāo)注全棉可能被追責(zé)的風(fēng)險，又能誤導(dǎo)消費者以為其和棉相關(guān)，從而更低的成本賣出更高的價格。

除了價格上的差別，化學(xué)纖維和天然纖維之間，還有性能上的差別，具體到不同的產(chǎn)品，用戶體驗感也會千差萬別。

“棉”字當(dāng)頭，卻無“棉”之實，這種文字營銷手段，是否涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益？中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，此類行為涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江：這樣的一種宣傳，起碼對消費者來說是有一種誤導(dǎo)的，就是涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。因為我們的消費者權(quán)益保護法規(guī)定的是，消費者對商家提供的商品和服務(wù)有知悉其真實情況的一個權(quán)利，經(jīng)營者也不能夠作出虛假的或者引人誤解的宣傳。你本來不是含棉的，但是你故意的要取出一個這樣的名稱，故意讓消費者誤以為你是含棉的，或者含的是優(yōu)質(zhì)棉，實際上就是故意地去欺騙或誤導(dǎo)消費者。

陳音江認為，治理通過概念混淆商品本質(zhì)的亂象，需要監(jiān)管部門完善標(biāo)準(zhǔn)、嚴格執(zhí)法；也需要電商平臺承擔(dān)起主體責(zé)任，加強對商品標(biāo)題和宣傳內(nèi)容的審核。同時，消費者在購買時也需擦亮雙眼，多看成分標(biāo)簽，少看花哨的商品名，避免落入商家的文字陷阱。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江：一方面我覺得我們的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度可能將來就要去堵住這樣的一種行為，你要準(zhǔn)確清晰地標(biāo)注。另外一個就是平臺，在你平臺上進行這一種明顯去誤導(dǎo)消費者的宣傳，要及時地采取一些監(jiān)測、辨別。監(jiān)管部門接到這種投訴，要根據(jù)你的行為對消費者造成的實際的影響來判斷。如果你的這種行為讓消費者或者說讓絕大多數(shù)消費者都誤以為你是含棉的，或者誤以為你是優(yōu)質(zhì)棉的，那么你就涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)，就涉嫌違反了有關(guān)的法律法規(guī)。

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