全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 周正石

春運(yùn)期間，駐馬店站聚焦老年旅客出行需求，成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)，升級(jí)優(yōu)化適老化服務(wù)，用真心、真情守護(hù)“銀發(fā)”群體平安順暢出行。

“來，大媽您慢點(diǎn)，不用著急，我陪您一起去售票廳取行程提示單。”2月19日上午，旅客王大媽乘坐K4110次列車前往鄭州。因年事已高，她記不清車廂號(hào)與座位號(hào)，在進(jìn)站口十分著急。車站黨團(tuán)員突擊隊(duì)隊(duì)員錢四海見狀，第一時(shí)間上前詢問幫扶。他全程陪同王大媽前往售票廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，耐心核對(duì)車票信息，并將其引導(dǎo)至重點(diǎn)旅客候車專區(qū)休息。檢票進(jìn)站時(shí)，錢四海及時(shí)為老人開通綠色通道，一路護(hù)送老人安全順利登車。貼心周到的服務(wù)讓王大媽感動(dòng)不已，連連稱贊：“駐馬店站工作人員的服務(wù)太貼心了！”

自春運(yùn)以來，駐馬店站黨團(tuán)員突擊隊(duì)在售票廳、候車廳等關(guān)鍵區(qū)域靠前服務(wù)、主動(dòng)作為。隊(duì)員們攙扶行動(dòng)不便的老年旅客進(jìn)出站，協(xié)助搬運(yùn)行李物品，耐心講解購票、檢票、換乘流程，細(xì)致核對(duì)乘車信息，讓老年旅客在出行的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷與便利。

與此同時(shí)，車站同步優(yōu)化服務(wù)硬件與流程：在候車區(qū)設(shè)置重點(diǎn)旅客專區(qū)，配備免費(fèi)充電站等便民設(shè)施；開通敬老綠色通道，優(yōu)化老年旅客進(jìn)站、候車、乘車流程。通過“一對(duì)一”全程陪伴幫扶模式，隊(duì)員們手把手指導(dǎo)老年人使用智能設(shè)備，讓不會(huì)操作手機(jī)、不熟悉流程的老年旅客不再犯難，真正實(shí)現(xiàn)出行“零障礙”。（編輯 詹云清）

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