全媒體記者 孔莉 張靜

為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程，打通便民就醫(yī)“最后一公里”，近日，駐馬店市第一人民醫(yī)院正式開通965555健康服務熱線，以全時段人工服務模式，為市民提供專業(yè)、便捷、高效的就醫(yī)服務。

1月6日，記者在駐馬店市第一人民醫(yī)院965555綜合服務中心看到，多個工作席位整齊排列，電腦屏幕上跳動的來電數據與實時調度信息，工作人員端坐臺前，頭戴耳機，手敲鍵盤，認真接聽每一通來電。

作為區(qū)域內集醫(yī)療、教學、科研、預防、康復于一體的綜合性醫(yī)院，駐馬店市第一人民醫(yī)院始終秉承“以患者為中心”的服務理念，針對就醫(yī)過程中“找部門難、反映問題繁、信息不對稱”等突出痛點，深入門診、病房調研，廣泛征集患者及家屬意見，整合全院服務資源，歷時數月完成系統調試、團隊培訓等籌備工作，最終推出集多功能于一體的一站式健康服務熱線。

“無論是工作日或周末，清晨或深夜，服務熱線提供全天候醫(yī)療健康咨詢服務。”醫(yī)院965555綜合服務中心負責人王金玲表示，作為一條24小時“不打烊”的服務通道，熱線以“一站式解決訴求”為核心，服務內容從預約掛號到就醫(yī)咨詢，從意見投訴到出院隨訪等多項內容。

一條熱線用有溫度的語音溝通，搭建起醫(yī)患之間高效聯結的“連心橋”。

醫(yī)院965555綜合服務中心負責人王金玲說，如患者在醫(yī)院就診過程中有下列需求，如：預約掛號、意見投訴、出院隨訪、就醫(yī)流程、健康指導、專家坐診、 醫(yī)保政策咨詢、醫(yī)護到家預約、非急救轉運預約、急診急救服務等問題，都可以通過撥打965555健康服務熱線咨詢。（編輯 詹云清）

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