全媒體記者 呂曙光 通信員 李懷亮 王曉燦

9月8日，消費者雷女士在某4S店購買了一輛價值12萬余元的大眾ID3 GTX高配版新能源汽車，卻在后續(xù)上牌過程中發(fā)現(xiàn)實車為低配版本，由此引發(fā)糾紛。當(dāng)日，雷女士通過12315平臺投訴，要求“退一賠三”，并希望相關(guān)部門介入?yún)f(xié)調(diào)解決。

駐馬店市市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局接到投訴后高度重視，迅速啟動調(diào)查程序，全面了解事件經(jīng)過。考慮到消費者剛提新車，問題若不及時處理將影響其使用體驗，也可能對商家信譽造成損害，高新區(qū)分局當(dāng)天即組織調(diào)解。工作人員以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，與雷女士和4S店展開多輪溝通，耐心協(xié)調(diào)，積極化解矛盾。

經(jīng)詳細(xì)調(diào)查，這起糾紛源于雙方在簽訂合同時產(chǎn)生的溝通不暢和誤解。高新區(qū)分局工作人員仔細(xì)核查了購車合同及相關(guān)文件，努力厘清雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，為后續(xù)調(diào)解奠定基礎(chǔ)。

在高新區(qū)分局工作人員的不懈努力下，這起糾紛在投訴當(dāng)日就得到成功化解，雙方達(dá)成一致解決方案。4S店同意給予雷女士13000元的經(jīng)濟補償，消費者對這一處理結(jié)果表示滿意。

此次糾紛的快速妥善解決，充分展現(xiàn)了高新區(qū)分局在處理消費投訴方面的高效執(zhí)行力和專業(yè)水準(zhǔn)。分局既維護了消費者合法權(quán)益，也兼顧了企業(yè)利益，避免矛盾升級，有力優(yōu)化了營商環(huán)境。

高新區(qū)分局呼吁消費者在遇到消費問題時，增強自我保護意識，勇于運用法律武器，通過12315等正規(guī)渠道維權(quán)。同時，也希望各類市場主體堅持誠信經(jīng)營，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，共同構(gòu)建公平、有序、和諧的市場消費環(huán)境。（編輯 詹云清）

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