全媒體記者 呂曙光 通信員 李懷亮王曉燦

7月18日，駐馬店某汽車4S店工作人員將繡有“盡職盡責服務熱情，高效務實情系企業(yè)”、“為企業(yè)紓困解憂，助企行穩(wěn)致遠”的錦旗送至高新區(qū)市場監(jiān)管分局，以表達對分局在處理消費糾紛工作中展現出的高效專業(yè)與擔當精神的衷心感謝。

事件回溯至2025年6月28日，消費者王先生于駐馬店某4S店購置一輛價值9萬余元的汽車。但車輛在使用9日后出現發(fā)動機熄火故障，此次故障嚴重影響了王先生的正常使用，給他帶來諸多不便。7月7日，王先生通過12315平臺進行投訴并要求對車輛進行換新，期望相關部門能夠介入，妥善解決這一問題。

駐馬店市高新區(qū)市場監(jiān)管分局在接到投訴后，迅速啟動調查程序，全面細致地了解事件的完整經過。由于消費者考慮拆車影響車輛保值等問題，不允許對車輛進行拆檢，但不拆檢又無法對車輛問題進行定位。為及時化解消費者與商家之間的矛盾糾紛，高新區(qū)市場監(jiān)管分局分別與王先生及4S店進行多輪交流協商。在分局工作人員的不懈努力下，最終促成雙方達成一致解決方案，經4S店檢測后車輛發(fā)動機未發(fā)現質量問題，王先生也認同此次檢測結果，對車輛使用也更加安心，同時針對此事4S店也對王先生進行適當補償。

此次消費糾紛的妥善解決，充分體現了高新區(qū)市場監(jiān)管分局在消費投訴處理工作中的高效執(zhí)行力與專業(yè)素養(yǎng)，更彰顯了其在維護消費者合法權益、優(yōu)化營商環(huán)境方面的堅定決心與積極作為。每一次公正、高效的處理，都是對市場秩序的有力維護，對社會公平正義的積極踐行。（編輯 劉潔瓊）

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