“市民之家這個‘辦不成事’反映窗口，還真能辦成事，困擾我半個月的煩心事終于解決了。”6月1日，市民郭先生拿著剛辦的證件，在駐馬店市市民之家門口開心地向工作人員說道。

“今年以來，駐馬店市紀委監(jiān)委在全市范圍內(nèi)開展損害營商環(huán)境干部作風問題專項治理，重點針對政務服務、行政審批工作中不擔當、不作為、慢作為、假作為、亂作為等突出問題，在各級行政服務中心（市民之家）設立‘辦不成事’反映窗口，把群眾‘辦不成的事’，盡最大限度幫助辦成，進一步轉(zhuǎn)變干部作風。”駐馬店市紀委常委李海燕介紹道。

目前，駐馬店市紀委監(jiān)委督促市、縣兩級11個行政服務中心（市民之家），均在中心辦事大廳醒目位置設立了“辦不成事”反映窗口。

平輿縣市民之家“辦不成事”反映窗口形成了“受理-分類-轉(zhuǎn)辦-辦結(jié)-反饋”一整套規(guī)范流程，明確辦理時限，按照事項復雜程度要求一到三日內(nèi)反饋，全程持續(xù)跟蹤督辦，直至辦結(jié)，將“辦不成的事”徹底一幫到底；新蔡縣行政服務大廳“辦不成事”反映窗口，實行“吐槽+整改”服務機制，選派服務態(tài)度好、業(yè)務能力強的工作人員充實到“辦不成事”反映窗口，為群眾處理、解決疑難問題，并詳細記錄群眾反映的各類投訴問題及意見建議；上蔡縣行政服務中心制定《“辦不成事”反映窗口運行規(guī)則》，按照“咨詢類、投訴類、建議類”分別建立了工作臺賬，對群眾反映“辦不成的事”，及時向有關部門下發(fā)《協(xié)助辦理函》，全力推動解決，定期對賬銷號。

“派駐紀檢監(jiān)察組對各個進駐部門業(yè)務辦理情況及時進行跟蹤監(jiān)督，督促辦理部門高效運轉(zhuǎn)，對推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等損害營商環(huán)境的行為，堅決予以查處，切實維護群眾合法權(quán)益。”駐馬店市紀委監(jiān)委派駐第二十九組組長周威介紹道。

今年4月以來，駐馬店市、縣兩級“辦不成事”反映窗口共受理“辦不成事”反映事項23起，已辦結(jié)19起，其余4起正在積極推進解決中。

“小窗口連著大民生。下一步，市紀委監(jiān)委將以設立‘辦不成事’反映窗口為切入點，推動市場環(huán)境更加凈化，政務環(huán)境更加優(yōu)化，堅持問題導向、開門治理，全力整治市場主體普遍關注、人民群眾反映強烈的損害營商環(huán)境干部作風問題，讓政商關系更加親清，市場主體更加滿意。”駐馬店市委常委、市紀委書記、市監(jiān)委主任李成寬表示。（邢松旺 徐坤）

（來源：河南省紀委監(jiān)委網(wǎng)站）

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