新華社北京2月11日電（記者徐壯）文化和旅游部11日公布《旅游投訴處理辦法》，自2026年3月15日起施行。

文化和旅游部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，旅游投訴形式、受理渠道等發(fā)生較大變化，需要對(duì)原國(guó)家旅游局2010年公布的《旅游投訴處理辦法》進(jìn)行修訂，指導(dǎo)各地文化和旅游主管部門有效應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)發(fā)展新形勢(shì)，依法高效處置旅游投訴，為整治旅游市場(chǎng)突出問題、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。

辦法明確，旅游者可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：（一）認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的；（二）因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的；（三）因不可抗力致使合同不能履行或者不能完全履行，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的；（四）其他損害旅游者合法權(quán)益的。

此外，辦法進(jìn)一步完善旅游投訴管轄規(guī)定，在原有地域管轄、級(jí)別管轄的基礎(chǔ)上新增指定管轄內(nèi)容，并明確對(duì)同一旅游糾紛都有管轄權(quán)時(shí)的處理方式，推動(dòng)提高旅游投訴處理效率。辦法還進(jìn)一步壓縮旅游投訴受理時(shí)限、簡(jiǎn)化辦理程序，為旅游者依法維護(hù)自身合法權(quán)益提供更加有力的保障。

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來源并添加本文鏈接：http://www.maboss.net/showinfo-188-377848-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。