有訴求 來(lái)反映 駐馬店市開(kāi)通12345熱線(xiàn)多種受理渠道

駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 劉金霞）“12345，服務(wù)找政府！”目前已成駐馬店市家喻戶(hù)曉、人人皆知的“口頭禪”。昨日，記者從駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)了解到，為進(jìn)一步拓寬受理渠道，市民除了電話(huà)撥打市12345熱線(xiàn)，還可以通過(guò)線(xiàn)上幾個(gè)渠道反映訴求。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心會(huì)按照工作流程，認(rèn)真受理、高效轉(zhuǎn)辦，及時(shí)反饋。

據(jù)悉，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是“以市長(zhǎng)服務(wù)熱線(xiàn)為主，將各公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)和關(guān)系民生的便民事項(xiàng)納入統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)行”的非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，主要職責(zé)是收集社情民意、宣傳黨和政府的方針政策、及時(shí)受理解決群眾問(wèn)題。熱線(xiàn)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，架起政府與人民群眾溝通的連心橋。熱線(xiàn)電話(huà):0396-12345。

駐馬店12345熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，堅(jiān)持便捷、高效、規(guī)范、智慧原則，確保企業(yè)和群眾訴求“應(yīng)接盡接、應(yīng)辦盡辦”。將企業(yè)和群眾訴求按照緊急程度分為一般、緊急、特急三個(gè)等級(jí)，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)要求，特急事項(xiàng)1小時(shí)內(nèi)回復(fù)、2小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，緊急事項(xiàng)6小時(shí)內(nèi)回復(fù)、24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，一般事項(xiàng)5個(gè)自然日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)因客觀條件確實(shí)無(wú)法按期辦結(jié)的訴求，按照“一事一申請(qǐng)”原則申請(qǐng)延期后，分步推進(jìn)解決。

目前，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)開(kāi)通“五位一體”的受理渠道，除了12345熱線(xiàn)電話(huà)，您還可以通過(guò)“駐馬店市12345”微信公眾號(hào)、“咱的駐馬店”APP、“駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”官方網(wǎng)站、“駐馬店網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”官方網(wǎng)站等渠道反映問(wèn)題，建言獻(xiàn)策。

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