全媒體記者 閆路莉 通訊員 賴書瑩 阮匯

為深入推進(jìn)個(gè)人所得稅經(jīng)營所得匯算清繳工作，確保納稅人精準(zhǔn)享受政策紅利，近日，駐馬店市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)靠前服務(wù)，組建“稅宣服務(wù)隊(duì)”深入轄區(qū)個(gè)體工商戶開展實(shí)地走訪，通過“一對一”輔導(dǎo)、“點(diǎn)對點(diǎn)”答疑，將政策與服務(wù)送到納稅人“家門口”，切實(shí)提升辦稅便利度和滿意度。

精準(zhǔn)服務(wù) 破解辦稅難點(diǎn)

針對經(jīng)營所得匯算清繳涉及政策復(fù)雜、申報(bào)流程多樣等特點(diǎn)，示范區(qū)稅務(wù)局提前梳理常見問題，分類制定輔導(dǎo)方案。走訪中，稅務(wù)人員重點(diǎn)圍繞“經(jīng)營所得計(jì)稅方式”“扣除項(xiàng)目填報(bào)”“系統(tǒng)操作流程”等納稅人關(guān)切問題展開詳細(xì)講解，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況，現(xiàn)場演示電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅APP申報(bào)操作步驟。

“稅務(wù)人員手把手教我們核對收入數(shù)據(jù)、填報(bào)專項(xiàng)附加扣除，還提醒了今年新增的優(yōu)惠政策，這種‘上門教學(xué)’特別實(shí)用。”晨晨便利店負(fù)責(zé)人王帥接受輔導(dǎo)后連連點(diǎn)贊。

“一企一策” 送上定制禮包

為提升服務(wù)精準(zhǔn)度，該局創(chuàng)新推出“一企一策”服務(wù)機(jī)制，根據(jù)不同行業(yè)、不同規(guī)模納稅人的需求，定制個(gè)性化政策清單。對餐飲、零售等規(guī)模較小且無專業(yè)會計(jì)的商戶，提供“上門輔導(dǎo)+遠(yuǎn)程指導(dǎo)”的申報(bào)服務(wù)。針對新辦個(gè)體工商戶，制作“申報(bào)流程圖解”二維碼，掃碼即可獲取操作指引。向特殊群體納稅人發(fā)放“預(yù)約上門服務(wù)卡”，提供上門精準(zhǔn)服務(wù)。

“沒想到稅務(wù)局還能上門服務(wù)，解決了我的大難題，我感覺非常暖心，真是太感謝你們了。”因腿部受傷暫停營業(yè)的崔先生對工作人員再三表示感謝。

截至目前，已走訪輔導(dǎo)企業(yè)及個(gè)體工商戶320余戶，發(fā)放政策手冊500份，解決申報(bào)疑難問題57個(gè)，圓滿完成個(gè)稅經(jīng)營所得匯算清繳工作。

線上線下聯(lián)動(dòng) 延伸服務(wù)鏈條

除實(shí)地走訪外，示范區(qū)稅務(wù)局同步設(shè)立辦稅服務(wù)廳“綠色通道”，并通過稅企微信群、征納互動(dòng)平臺推送電子稅務(wù)局操作手冊、手機(jī)操作流程、稅費(fèi)優(yōu)惠政策等，形成“線上答疑+線下輔導(dǎo)”的全覆蓋服務(wù)模式。

“現(xiàn)在通過視頻連線就能遠(yuǎn)程解決填報(bào)問題，不用來回跑稅務(wù)局，省時(shí)又省心。”個(gè)體戶王女士在稅務(wù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下順利完成申報(bào)后感慨道。

以服務(wù)“溫度”換發(fā)展“速度”

示范區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)聚焦納稅人需求，優(yōu)化政策宣傳輔導(dǎo)機(jī)制，通過“掌上申報(bào)為主、網(wǎng)上申報(bào)為輔、專人輔導(dǎo)兜底”多條線并行方式，確保各項(xiàng)稅收工作高效推進(jìn)，以更優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境助力市場主體輕裝前行。

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