全媒體記者：熊麗君 通訊員：沙桐

為進(jìn)一步規(guī)范查勘理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，近日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店公司總經(jīng)理室牽頭組織，對(duì)市區(qū)所有查勘車輛開(kāi)展全方位檢查。

本次檢查聚焦查勘服務(wù)核心環(huán)節(jié)，重點(diǎn)圍繞四大維度展開(kāi)：一是車輛衛(wèi)生狀況，細(xì)致核查車身外觀、內(nèi)飾清潔度及儲(chǔ)物空間規(guī)整情況，確保查勘車輛形象規(guī)范統(tǒng)一；二是車輛狀況，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)等關(guān)鍵部件進(jìn)行全面檢測(cè)，保障查勘途中行駛安全；三是查勘單證管理，檢查報(bào)案記錄、定損單等單證的齊全性、規(guī)范性及攜帶便捷度，確保理賠流程高效銜接；四是查勘工具配置，核實(shí)急救包、搭電線、拖車?yán)K、等專業(yè)工具的完備性與完好度，為精準(zhǔn)查定服務(wù)提供硬件支撐。

檢查過(guò)程中，總經(jīng)理室成員現(xiàn)場(chǎng)指出存在問(wèn)題，明確整改要求與時(shí)限，強(qiáng)調(diào)查勘車輛是公司服務(wù)客戶的"移動(dòng)窗口"，車況與裝備的規(guī)范性直接關(guān)系客戶對(duì)公司的信任度。下一步，公司將建立查勘車輛常態(tài)化檢查機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的查勘服務(wù)，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，彰顯中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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