11月25日，中原農(nóng)險新蔡縣支公司內(nèi)暖意融融，出險客戶周某的女兒專程送來一面寫有“理賠迅速顯真情服務(wù)貼心暖民心”的錦旗，以樸實真摯的方式，向公司高效專業(yè)的理賠服務(wù)表達(dá)由衷感謝。這面沉甸甸的錦旗，不僅是客戶對保險服務(wù)的高度認(rèn)可，更彰顯了中原農(nóng)險深耕“三農(nóng)”領(lǐng)域、踐行民生保障的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

時間回溯至2025年7月，新蔡縣龍口鎮(zhèn)前周莊村農(nóng)民周某在田間為農(nóng)作物抗旱澆水時，因更換水管意外摔傷，頭部及身體多處受傷。事故發(fā)生后，周某于7月23日凌晨緊急入院治療，經(jīng)診斷為頂骨凹陷性骨折、頸椎骨折、肋骨骨折等多處傷情。出院后，周某家人按規(guī)定報銷了新農(nóng)合相關(guān)費用。

由于對保險理賠流程不熟悉，周某出院后，其女兒才攜帶完整就醫(yī)資料向中原農(nóng)險報案，申請“農(nóng)務(wù)家庭人員意外傷害保險”理賠。接到報案后，中原農(nóng)險高度重視，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，安排工作人員趕赴現(xiàn)場開展實地調(diào)查核實。工作人員頂著酷暑奔走取證，細(xì)致核對事故經(jīng)過、就醫(yī)記錄等關(guān)鍵信息，在嚴(yán)謹(jǐn)核查確認(rèn)該起事故符合保險責(zé)任認(rèn)定條件后，立即為客戶開通快速理賠通道，全程專人跟進(jìn)、簡化流程、高效審批，以專業(yè)便捷的服務(wù)為客戶排憂解難，讓周某一家切實感受到了保險保障的力量與溫度。

“本來還擔(dān)心不熟悉流程會很麻煩，沒想到保險公司這么負(fù)責(zé)，調(diào)查快、理賠也快，真是幫我們解決了大問題！”周某的女兒在送錦旗時感慨道。此次高效理賠服務(wù)，是中原農(nóng)險踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動實踐，也是公司長期深耕“三農(nóng)”保險領(lǐng)域、主動履行社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。

一直以來，中原農(nóng)險始終聚焦農(nóng)村群眾風(fēng)險保障需求，立足“三農(nóng)”、服務(wù)群眾，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程、提升服務(wù)效能。未來，公司將以此次獲贈錦旗為動力，持續(xù)打磨服務(wù)質(zhì)量、提高理賠效率，用更優(yōu)質(zhì)的保障、更貼心的服務(wù)為廣大農(nóng)村群眾筑牢風(fēng)險防護(hù)網(wǎng)，為助力鄉(xiāng)村振興、保障民生福祉注入堅實保險力量。

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