全媒體記者：熊麗君  通訊員：沙桐

2025年4月12日6時(shí)53分，孫先生因車輛被砸，焦急地向中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店公司報(bào)案。該公司查勘員彭輝在接到報(bào)案信息后，立即與孫先生電話聯(lián)系，經(jīng)過溝通了解，其車輛停放在小區(qū)鐵皮棚下，因大風(fēng)天氣致使棚子坍塌，包括孫先生車輛在內(nèi)的四輛車被壓，遭受不同程度的受損。由于小區(qū)沒有物業(yè)管理，4S店也不具備相關(guān)救援技能，孫先生車輛陷入困境。

為緩解孫先生的焦慮情緒，查勘員一邊耐心安撫客戶，告知其會(huì)全力解決問題并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；一邊立即展開施救單位的聯(lián)系工作。查勘員積極聯(lián)系施救單位，詳細(xì)說明現(xiàn)場(chǎng)情況和救援需求，成功為孫先生聯(lián)系到吊車。吊車趕到現(xiàn)場(chǎng)后，迅速開展救援作業(yè)，將孫先生的車輛從坍塌的鐵皮棚下施救出來。

車輛被成功救出后，孫先生對(duì)查勘員彭輝的服務(wù)贊不絕口。他表示，在自己孤立無援的時(shí)候，保險(xiǎn)公司的高效行動(dòng)讓他感受到了溫暖和安心，對(duì)查勘員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予高度評(píng)價(jià)；中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店公司在極端天氣發(fā)生后，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極協(xié)調(diào)外部救援資源，及時(shí)解決客戶難題，展現(xiàn)了公司的專業(yè)服務(wù)能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對(duì)公司服務(wù)表示深度認(rèn)可。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店公司面對(duì)惡劣天氣，及時(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)理賠服務(wù)工作。面對(duì)報(bào)案激增，理賠/客服分中心全員待命，優(yōu)化理賠流程，加快案件處理速度，持續(xù)提升服務(wù)水平，為客戶提供更全面、可靠的保險(xiǎn)保障。以實(shí)際行動(dòng)踐行“有我財(cái)安心”的服務(wù)承諾，展現(xiàn)了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店公司的專業(yè)服務(wù)能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不僅有效提升了客戶滿意度，也為公司樹立了良好的品牌形象。

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