全媒體記者 畢可 通訊員 邢小寶

12月31日，駐馬店市第一人民醫(yī)院7×24小時(shí)健康服務(wù)熱線正式開通，市民只需撥打0396-965555，即可享受全天候醫(yī)療健康咨詢服務(wù)。該熱線以“一站式解決訴求”為核心，將預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)咨詢、意見投訴、出院隨訪等多項(xiàng)服務(wù)整合到統(tǒng)一平臺(tái)，為患者提供更加便捷、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，“965555”熱線覆蓋駐馬店市第一人民醫(yī)院就醫(yī)全流程需求，包括預(yù)約掛號(hào)、健康指導(dǎo)、專家介紹、就診地點(diǎn)指引、就診流程解答、醫(yī)保政策咨詢、病歷郵寄、退費(fèi)咨詢、醫(yī)護(hù)到家預(yù)約、非急救轉(zhuǎn)運(yùn)預(yù)約、急診急救服務(wù)等。市民在任何時(shí)間撥打該熱線（市外需加撥0396），均可直接接通人工客服，獲得即時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)支持。

駐馬店市第一人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“965555”熱線的開通有效解決了以往患者在就醫(yī)過程中由于科室分散、咨詢窗口多，導(dǎo)致就醫(yī)體驗(yàn)不佳這一問題，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)號(hào)碼管全院”的服務(wù)閉環(huán)，減少了患者往返醫(yī)院的次數(shù)，節(jié)約了時(shí)間成本；在服務(wù)機(jī)制上，工作人員在接聽來電后將準(zhǔn)確記錄訴求并即時(shí)解答，同時(shí)對(duì)交辦事件進(jìn)行全程跟蹤，確保問題得到及時(shí)反饋與解決；同時(shí)，駐馬店市第一人民醫(yī)院還將通過熱線對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪，了解恢復(fù)情況并提供專業(yè)健康指導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)“院前有人應(yīng)、院中有人管、院后有人訪”。

 駐馬店市第一人民醫(yī)院表示，“965555”24小時(shí)健康服務(wù)熱線的開通，是醫(yī)院延伸服務(wù)鏈條、提升服務(wù)溫度的重要舉措，也是踐行“以人民健康為中心”宗旨、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的具體體現(xiàn)。醫(yī)院將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更加貼心、專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)。

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