衣服買小不能退?車在4S店修一個多月沒修好……遇到類似問題你知道該如何維護(hù)自身權(quán)益嗎?

頂端新聞·河南商報記者 單天瑞

退換貨困難?售后服務(wù)質(zhì)量低?售后價格不透明?不履行“三包”責(zé)任?你有過和售后打交道的經(jīng)歷嗎?來看看如下幾個案例，如果你是當(dāng)事人，知道該如何維護(hù)自身權(quán)益嗎?

售后遇難題，“頂端315”來幫你。

案例1

衣服買小了卻不能退？

淘寶上衣服買小了卻不能退?標(biāo)為代購實為現(xiàn)貨。

陳女士在淘寶直播中以3000多元的價格購買了一件“代購”衣服，到貨后發(fā)現(xiàn)尺碼偏小，申請退貨寄回賣家后，賣家卻表示代購商品不能退貨，只能幫陳女士再次轉(zhuǎn)賣。

陳女士表示，淘寶官方客服介入后，也拒絕了退款申請。

頂端新聞·河南商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商品是賣家囤貨后現(xiàn)貨發(fā)貨，不符合《淘寶網(wǎng)代購商品發(fā)布規(guī)范》規(guī)定的“商品非現(xiàn)貨”要求，不能標(biāo)注為代購商品。經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，淘寶客服表示，將會退貨退款處理。

案例2

新電腦被拆成了“花貓臉”？

宏碁電腦售后未經(jīng)客戶授權(quán)就拆修，劃傷客戶電腦。

湯先生(化名)花了近8000元買的宏碁筆記本電腦，才用了半個月就出了問題，送去售后檢測，新電腦被拆成了“花貓臉”。

湯先生要求不拆機(jī)檢測，但賣家并未將此要求告知宏碁官方售后服務(wù)站，導(dǎo)致服務(wù)站進(jìn)行了拆修處理，并在拆修過程中，造成電腦外殼多處劃痕。

當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理所對此事多次協(xié)調(diào)，但雙方意見未能達(dá)成一致。賣家表示，最多賠付100元。

頂端新聞·河南商報記者向宏碁反映了這一情況，宏碁表示，可為客戶更換全新電腦外殼，“哪里有問題就更換哪里，劃傷的外殼可以更換原廠全新配件。”

案例3

車在4S店修了一個多月還沒修好？

今年2月7日，李先生(化名)把車送到裕華上聯(lián)上汽大眾4S店維修。

沒想到修了一個多月也沒修好，他希望得到廠家的補(bǔ)償或提供代步車輛。

頂端新聞·河南商報記者聯(lián)系到該4S店了解情況，有關(guān)工作人員稱，缺少右前輪軸承座，配件仍未發(fā)貨。為保障消費者用車，已將試駕車的相關(guān)配件暫時給客戶車輛安裝上，現(xiàn)在客戶車輛可以正常行駛。等廠家配件到貨后，客戶可進(jìn)店免費更換。

“愛車帶病上路，4S店還說這種狀態(tài)不能上高速。”李先生對這種處理方式表示很不滿意。

“大眾最近缺件問題比較嚴(yán)重，有些冷門備件缺貨長達(dá)半年。”一名業(yè)內(nèi)人士向頂端新聞·河南商報記者透露。

經(jīng)頂端新聞·河南商報記者協(xié)調(diào)，李先生接到4S店通知配件已到貨，并向“頂端315”平臺表示感謝。

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