敬老從心，敬老從細(xì)！

駐馬店移動為積極響應(yīng)國家號召的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，方案提出了“堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行”的新思維，旨在切實(shí)解決老年人在使用智能技術(shù)方面遇到的困難。為讓老年人也能跟得上時代，不掉隊(duì)。駐馬店移動在充分了解老年人跟不上技術(shù)迭代的速度、享受不了科技發(fā)展帶來的紅利的現(xiàn)狀后，聚焦并解決老年客戶辦理業(yè)務(wù)和使用智能手機(jī)時遇到的難題，利用‘軟服務(wù)’解決‘硬問題’，幫助老年人逐步跨越“數(shù)字鴻溝”。

“姑娘，和孩子視頻從哪里點(diǎn)？”……駐馬店移動人化身“手機(jī)輔導(dǎo)員”，幫助老年客戶解決智能手機(jī)看視頻的方法。

針對進(jìn)廳老年客戶開設(shè)“智能手機(jī)課”，普及各類知識防止電信詐騙，幫助他們安全、放心地使用智能手機(jī)。

寒冷的冬日，駐馬店移動人為一位等候多時的老年客戶端來一杯熱水！

一位行動不便的老人走進(jìn)營業(yè)廳，駐馬店移動人趕忙迎上前去，攙扶著老人辦理好了所有業(yè)務(wù)，并且給老人留下了聯(lián)系方式，以后如有需要咨詢的業(yè)務(wù)，只要打個電話就可以了！

設(shè)置老年客戶優(yōu)先專席

為老年客戶配備便民箱，裝有藥品、老花鏡

為老年客戶設(shè)置愛心座椅

在5G網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時代，駐馬店移動的服務(wù)正朝著滿足不同階段的客戶需求的方向努力前進(jìn)，為使服務(wù)更加“貼心與稱心”，駐馬店移動針對不同類型的客戶，在不同的場景下細(xì)化不同的服務(wù)方式，從小事做起，關(guān)心并幫助老年人。通過為行動不便的老年客戶提供電話咨詢服務(wù)、向老年客戶推薦一些操作方便、流程簡單的智能產(chǎn)品或移動業(yè)務(wù)…..從而滿足老年客戶多方面的業(yè)務(wù)需求。多一些“真誠”，少一些“套路”，切實(shí)站在老年人的角度去思考，增加老年人面對智能產(chǎn)品和數(shù)據(jù)信息時代的幸福感與歸屬感，才能使我們的服務(wù)更加有意義。

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