全媒體記者 陳寧 胡昕

春潮涌動(dòng)，歸途漫漫。2026年春運(yùn)已全面啟動(dòng)，在鐵道線上，無數(shù)堅(jiān)守的身影默默護(hù)航。2月9日，記者在駐馬店西站看到，車站客流持續(xù)攀升，客運(yùn)值班員殷海濤在人潮中格外醒目，正默默守護(hù)著旅客的平安回家路。

今年，是他脫下軍裝、投身鐵路的第三十個(gè)年頭，也是他迎戰(zhàn)的第十四個(gè)高鐵春運(yùn)。從綠皮火車到“復(fù)興號(hào)”，從青絲到白發(fā)，出行方式在變，容顏在變，不變的是他作為一名共產(chǎn)黨員的赤誠與擔(dān)當(dāng)。

“春運(yùn)是鐵路人的‘大考’，得對得起這身制服和旅客的信任。”這句口頭禪，殷海濤說了三十年。工作中，他總是第一個(gè)到崗、最后一個(gè)離站，把責(zé)任融入春運(yùn)的每一個(gè)日夜。2020年暑運(yùn)期間，他為穩(wěn)住旅客輪椅不慎導(dǎo)致肌腱斷裂，僅簡單包扎后便忍痛返回崗位。而當(dāng)時(shí)一位8歲女孩送來的棒棒糖，至今仍被他珍藏，成為一份溫暖的記憶。

“當(dāng)時(shí)疼得直冒冷汗，但看到候車廳里那么多焦急回家的旅客，實(shí)在放心不下。孩子的糖讓我覺得，我們的堅(jiān)守能換來旅客溫暖的笑容。”殷海濤回憶說，這三十年，無論鐵路怎么發(fā)展，“讓旅客平安到家”的念頭從未改變。

從傳統(tǒng)普速車站到現(xiàn)代化高鐵站，殷海濤始終保持著“老兵”般的學(xué)習(xí)熱情。他總結(jié)出的“三勤三到”工作法已在全站推廣，2024年成功救助俄羅斯旅客謝爾蓋一事，更是彰顯了他的專業(yè)能力。2026年春運(yùn)，他帶領(lǐng)班組創(chuàng)新推行“動(dòng)態(tài)需求響應(yīng)”機(jī)制，并增設(shè)“鄉(xiāng)音服務(wù)驛站”，使服務(wù)更精準(zhǔn)地對接旅客需求。作為一名擁有29年黨齡的老黨員，他還建立“1+3”師徒培養(yǎng)機(jī)制，為車站培養(yǎng)了12名業(yè)務(wù)骨干，帶領(lǐng)班組連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)“零有效投訴、零責(zé)任事故”。

“殷師傅是我們的榜樣，他不僅把‘三勤三到’工作法毫無保留地教給我們，更讓我們懂得服務(wù)旅客要走心。有一次遇到一位方言不通的老人，師傅耐心用鄉(xiāng)音溝通，還細(xì)心幫老人規(guī)劃行程。那份對旅客的真情，是我們一輩子要學(xué)習(xí)的。”駐馬店西站客運(yùn)員史繪煜說，跟著殷師傅干，他們明白了什么是責(zé)任，什么是擔(dān)當(dāng)。

三十年時(shí)光流轉(zhuǎn)，萬里鐵道見證初心。殷海濤用腳步丈量站臺(tái)的每一寸土地，用汗水澆灌服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。他的故事，是千千萬萬鐵路職工的縮影；他的堅(jiān)守，是新時(shí)代鐵路精神的生動(dòng)寫照。

駐馬店西站副站長陳浩表示：“殷海濤同志三十年如一日堅(jiān)守在春運(yùn)一線，用實(shí)際行動(dòng)踐行‘人民鐵路為人民’的宗旨。他的專業(yè)、堅(jiān)守和傳幫帶精神，不僅帶動(dòng)了整個(gè)班組，也成為全站職工學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。”（編輯 詹云清）

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