全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 張翔 徐雯雯

10月8日，國慶中秋“雙節(jié)”假期進入尾聲，駐馬店車務段管內(nèi)各車站迎來返程客流高峰。為保障旅客順暢出行，車務段圍繞購票、進站、候車、換乘等全流程，推出多項暖心服務舉措，全力守護旅客平安有序返程。

駐馬店站“驛路情深”服務臺增派引導員與志愿者，以“熱心、精心、細心、耐心、貼心”五心服務為標準，重點為老年及脫網(wǎng)旅客提供“點對點”幫扶，協(xié)助其使用身份證快速進站。黨員突擊隊主動為重點旅客提供輪椅推送、路徑引導、咨詢解答等“一站式”服務，同時統(tǒng)籌做好客運組織、退票改簽與交通接駁，全方位滿足旅客出行需求。

駐馬店西站充分發(fā)揮“驛路溫馨”服務品牌作用，配備愛心小推車、輪椅、便民包、服務卡等13項便民設施。車站推行全崗位“首問首辦負責制”，確保旅客咨詢和投訴“件件有回應、事事有著落”；積極聯(lián)動地方交通部門，優(yōu)化鐵路與公交接駁方案，暢通旅客出行“最后一公里”。此外，服務臺、商務座候車區(qū)及母嬰室等服務設施持續(xù)優(yōu)化，切實體現(xiàn)“人民鐵路為人民”的服務宗旨。

西平、遂平、確山等車站精準施策，針對每趟列車細化乘降組織方案，動態(tài)調(diào)整崗位設置，實行“一車一案”?？土骷械竭_時，車站及時啟動分流預案，按車次、區(qū)域分區(qū)引導候車，并在站房外、售票廳、候車廳等關鍵區(qū)域加派人員巡查，主動識別老幼病殘孕等重點旅客，提供“一對一”幫扶，及時解決旅客出行各環(huán)節(jié)遇到的困難，全力營造平安、有序、溫馨的返程環(huán)境。（編輯 詹云清）

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