全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 徐雯雯 張翔 于歡

截至8月31日，歷時(shí)62天的2025年暑運(yùn)工作圓滿結(jié)束。駐馬店車務(wù)段在此期間累計(jì)發(fā)送旅客119.81萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客1.93萬(wàn)人，交出了一份亮眼的暑運(yùn)“成績(jī)單”。

今年暑運(yùn)期間，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)客流以學(xué)生流、旅游流、探親流為主，整體平穩(wěn)有序。直通客流主要集中在北京、廣州、威海、西安等熱門旅游城市，管內(nèi)客流則以鄭州、武漢、安陽(yáng)、商丘等地為主。面對(duì)持續(xù)高溫和客流雙重考驗(yàn)，該段周密部署，通過(guò)實(shí)行暑期運(yùn)行圖，動(dòng)態(tài)優(yōu)化列車開行方案，采取加開列車、重聯(lián)運(yùn)行等措施，精準(zhǔn)投放運(yùn)力，全力滿足旅客出行需求。

各客運(yùn)站積極應(yīng)對(duì)高溫、降雨等天氣，加強(qiáng)旅客乘降組織，及時(shí)發(fā)布列車運(yùn)行信息，做好車票退改簽服務(wù)，最大限度減少天氣對(duì)旅客出行的影響。同時(shí)，該段充分發(fā)揮“驛路情深”（駐馬店站）和“驛路溫馨”（駐馬店西站）服務(wù)品牌效應(yīng)，多措并舉提升服務(wù)品質(zhì)。

在服務(wù)硬件方面，該段通過(guò)深度保潔站場(chǎng)設(shè)施、推進(jìn)“廁所革命”、優(yōu)化空調(diào)廣播照明系統(tǒng)等措施，持續(xù)改善候車環(huán)境；通過(guò)規(guī)范待檢區(qū)、美化服務(wù)臺(tái)、優(yōu)化候車區(qū)域功能、補(bǔ)強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施等細(xì)節(jié)，提升車站服務(wù)能力。

在服務(wù)舉措上，該段秉持“服務(wù)無(wú)止境，愛心永相隨”的理念，組織黨團(tuán)員突擊隊(duì)在售票處、進(jìn)站口、候車廳等關(guān)鍵崗位提供服務(wù)，切實(shí)做到“購(gòu)票有引導(dǎo)、進(jìn)站有人陪、上車有人幫、車開微笑送”，確保旅客出行順暢。

細(xì)致服務(wù)方面，該段以“微笑多一點(diǎn)、知識(shí)廣一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”等服務(wù)理念為指引，優(yōu)化安檢流程、完善引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、配備急救藥品和輪椅等服務(wù)物品，全面提升旅客出行體驗(yàn)。

組織優(yōu)化上，該段及時(shí)發(fā)布列車動(dòng)態(tài)，做好客運(yùn)組織、退票改簽等工作，提升商務(wù)座、母嬰室等重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)品質(zhì)，還對(duì)接當(dāng)?shù)亟煌ú块T優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，方便旅客出行。

為期兩個(gè)月的暑運(yùn)中，持續(xù)高溫與龐大客流疊加，既磨礪著鐵路人的意志，也為旅客運(yùn)輸組織工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。面對(duì)酷暑與客流壓力，鐵路人始終堅(jiān)守崗位，默默承受高溫“烤”驗(yàn)，全力保障運(yùn)輸安全暢通。駐馬店站客運(yùn)值班主任張翔說(shuō)：“2025年暑運(yùn)圓滿收官，是駐馬店車務(wù)段全體工作人員共同努力的成果。下一步，駐馬店車務(wù)段將繼續(xù)踐行人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨。不斷提升運(yùn)輸服務(wù)水平，為廣大旅客提供更加安全、便捷、溫馨的出行體驗(yàn)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)交流做出更大的貢獻(xiàn)。”（編輯 詹云清）

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