全媒體記者 賈箴箴 楊明 通訊員 呂麗霞

時光荏苒，四季更迭，駐馬店市驛城區(qū)郵政分公司中心郵政所的郵政營業(yè)員劉運霞已在郵政營業(yè)的崗位上工作了二十年。在工作期間，她用“人民郵政為人民”真誠的服務、暖心的行動打動了一個個客戶。近年來，她獲得駐馬店市郵政優(yōu)秀營業(yè)員、2024年度河南郵政“十佳營業(yè)員”稱號。

在日常工作中，劉運霞主動服務、用心服務、創(chuàng)新服務，“好、快、誠、細”的優(yōu)質服務讓客戶如沐春風。郭老先生是眾多常年到中心郵政所辦理業(yè)務的一位用郵客戶，因為年紀大，行動不便，劉運霞在辦理業(yè)務中總是不厭其煩地幫助老人：攙扶他下臺階，及時遞上老視鏡，填寫郵政編碼等，細致入微的服務讓老人對郵政非常認可。因為劉運霞工作的細心，服務的暖心，對客戶的熱心，不僅用戶寄遞時想到她，凡是和郵政有關的其他業(yè)務也是第一時間找她，像預訂年冊，代辦警郵、稅郵、保險理財?shù)取?/p>

客戶來時，劉運霞主動熱情地和客戶打招呼，驗視郵件的過程中和用戶拉家常，收寄的過程中核對名址、重量和資費，收完郵費后留下電話讓用戶好聯(lián)系，對收寄的郵件都做到事后跟蹤查詢，了然于心，并及時反饋客戶。在工作中以情感人，以情動人，心系用戶，時時處處替用戶著想，成為用戶的知心朋友，是她服務的不二法寶。

“迅速、準確、安全、方便”是郵政營業(yè)的服務方針，如何迅速準確地為客戶辦理業(yè)務，在工作之余劉運霞用心琢磨。在閑暇空余，她就苦讀營業(yè)理論知識，以便更好地為客戶提供問有答聲;沒事就在電腦上練習五筆字型輸入，以便迅速快捷地為用戶辦理業(yè)務，減少用戶的等待時長。一分耕耘，一分收獲，在2022年的河南郵政營業(yè)員技能競賽中，劉運霞榮獲團體三等獎的殊榮。

中心郵政所是駐馬店市區(qū)范圍內(nèi)業(yè)務量最大的網(wǎng)點，每逢有新入職的員工都是到中心郵政所學習，劉運霞總是做好“傳幫帶”的工作，不厭其煩地給新進員工講解理論知識，培訓前臺收寄驗視的方法，傳授如何與用戶溝通，讓她們成為一名合格的郵政營業(yè)員。

二十年來，劉運霞始終秉承著干一行，愛一行的初心。她沒有什么豪言壯語，只是用樸實的行動表達著自己，她沒有什么豐功偉績，只是用心用情服務讓平凡的崗位煥發(fā)出流光溢彩。（編輯 李宗文）

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