全媒體記者 熊麗君 郝科銘

隨著社會(huì)老齡化的加快，銀發(fā)客戶群體也是銀行服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)愛(ài)關(guān)注對(duì)象。一直以來(lái)，建行駐馬店分行始終踐行“以人民為中心”金融理念，聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，不斷規(guī)范和優(yōu)化“適老”金融服務(wù)，為老年人提供耐心、體貼、周到的服務(wù)，努力打造“有溫度的銀行”。

當(dāng)數(shù)字化與老齡化并行，老年客戶會(huì)遇到“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等問(wèn)題。建行駐馬店分行設(shè)身處地從老年人視角出發(fā)，耐心引導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)，手把手教老年人使用智能手機(jī)辦理業(yè)務(wù)等。老年客戶紛紛為建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式點(diǎn)贊。

建行駐馬店分行對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了不斷的優(yōu)化，對(duì)老年人等特殊客戶群體在辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供優(yōu)先的叫號(hào)服務(wù)，并引導(dǎo)他們到人工窗口優(yōu)先地辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)選擇智能機(jī)器辦理業(yè)務(wù)的老年客戶加強(qiáng)輔導(dǎo)。在智能服務(wù)的適老化改造方面，為了幫助老年人更好地使用智能服務(wù)，推出了大字版的手機(jī)銀行。

在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，適老化設(shè)施隨處可見(jiàn)，無(wú)障礙通道、業(yè)務(wù)指示牌等便民愛(ài)心設(shè)施醒目可見(jiàn)。走進(jìn)大廳，專為老年客戶增設(shè)的愛(ài)心座椅、老視鏡、放大鏡、飲水機(jī)、常用藥箱等助老設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全。老年客戶一進(jìn)門(mén)，就有工作人員迎面引導(dǎo)，前移服務(wù)流程，減少老年客戶不必要的走動(dòng)，提升客戶舒適感;充分發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能，專門(mén)設(shè)立“愛(ài)心窗口”，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)。此外，勞動(dòng)者港灣還提供臨時(shí)休息、飲水、手機(jī)充電、熱飯等服務(wù)，把建設(shè)銀行的愛(ài)與溫暖傳遞給群眾。

對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，工作人員會(huì)主動(dòng)地提供上門(mén)服務(wù)，解決他們無(wú)法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。同時(shí)，針對(duì)老年客戶群體的特點(diǎn)和需求，還開(kāi)發(fā)了專屬的金融產(chǎn)品，豐富老年人的金融服務(wù)選擇。建行駐馬店分行全方位地打造適老金融服務(wù)，提高老年人金融服務(wù)的便利性和可及性，增強(qiáng)他們的獲得感和幸福感。

建行駐馬店分行將始終堅(jiān)守“金融為民”本色，深入踐行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持敬老之心、愛(ài)老之情，以高質(zhì)量金融服務(wù)全力打造人民滿意銀行。（編輯 李宗文）

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