【駐馬店廣視融媒訊】1月24日，記者從“12345政務服務平臺”第一階段推進會上獲悉，駐馬店市即將對政府各部門和各公共服務企業(yè)咨詢、投訴、舉報服務熱線進行整合，建成全市統一的12345政務服務熱線平臺，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，切實解決政務服務熱線號碼過多、接通率低、缺乏統一管理等問題，努力打造“一條有溫度的熱線”，形成一個更為強大的民意訴求平臺。

據了解，從今年2月1日至7月底，我市將分三個階段，以直接合并、呼叫轉移、并行接聽等方式，逐步把各部門、各企業(yè)設立的政務服務熱線整合到12345政務服務熱線平臺，將駐馬店12345政務服務熱線作為市政府統一對外的政務服務熱線。12345政務服務熱線平臺將全天候受理、解答、轉辦群眾的咨詢、求助、投訴、舉報、建議，并逐步把公共事業(yè)服務熱線和關系民生的便民事項納入平臺統一運行。

作為一件關乎千家萬戶的民生大事，12345政務服務熱線平臺建設將按照“省內爭一流、全國創(chuàng)先進、全方位服務”的目標，充分借鑒濟南、張家港等先進地區(qū)優(yōu)秀經驗，結合我市實際，打造以“市長服務熱線為主、各公共事業(yè)服務熱線和關系民生的便民事項納入平臺統一運行”的12345政務服務熱線新模式，改變各類政務服務熱線“號難記、話難通、事難辦”現象，讓社會公眾享受便捷、高效的政府公共服務。建成后，市政府督查室、市12345熱線中心還將對轉辦件辦理、回訪滿意率、知識庫更新等進行督查，確保平臺高效運轉，事事有回音、件件有著落。

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