日常生活中，消費者在餐飲、健身、培訓(xùn)、美容等行業(yè)進行充值是常有的事，消費者通過提前充值可以得到一定程度上的優(yōu)惠，商家也可以獲得長期穩(wěn)定的客源，這本是一件兩全其美的事情，但商家“卷錢跑路”、達不到承諾的服務(wù)、店鋪多次轉(zhuǎn)讓等讓消費者頭疼的問題也屢見不鮮。近日，福建省寧化縣人民法院就受理了一起這樣的案件。

劉某某長期在黃某某經(jīng)營的兩家美容店消費，2020年8月31日、9月11日，劉某某向黃某某支付2000元、39000元用于購買祛斑、祛印等美容服務(wù)項目。此后，劉某某先后在兩家美容店接受美容服務(wù)。2023年2月12日，劉某某像往常一樣通過微信向黃某某預(yù)約服務(wù)時，黃某某告知劉某某美容店因經(jīng)營不善已經(jīng)關(guān)閉，但表示可以繼續(xù)為劉某某提供美容服務(wù)。劉某某雖然無奈也只得同意。此后，黃某某在黃某某家中繼續(xù)為劉某某提供了2次美容服務(wù)。2024年6月23日起，劉某某認(rèn)為黃某某提供的服務(wù)價格偏高、沒達到承諾的效果，要求黃某某退還部分款項。因與黃某某協(xié)商退費未果，劉某某將黃某某告上法庭，要求黃某某退還劉某某美容服務(wù)費用41000元。

經(jīng)法院審理查明，黃某某經(jīng)營的兩家美容店分別于2021年7月8日注銷、2022年5月27日注銷。庭審中，劉某某訴稱，自己將消費金額轉(zhuǎn)到黃某某賬戶后，當(dāng)時黃某某承諾祛斑效果可以達90%以上，結(jié)果沒有達到黃某某宣稱的效果，黃某某還關(guān)閉了經(jīng)營的店鋪，且沒有提前告知劉某某，侵犯了劉某某的合法權(quán)益。黃某某系兩家美容店的經(jīng)營者，未完成的義務(wù)和責(zé)任需要由黃某某來承擔(dān)。黃某某辯稱，在做這個項目時未承諾會達到90%的祛斑效果，一般能做到70%至80%，好的情況下也能達到90%。其給劉某某提供了三年的服務(wù)，且其只是店鋪的管理者不是老板，店鋪倒閉后需要美容可以去其他店做。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，結(jié)合劉某某的支付記錄及美容店的消費記錄，可以認(rèn)定劉某某與黃某某經(jīng)營的美容店之間成立合法有效的服務(wù)合同，雖然黃某某在兩家美容店注銷后繼續(xù)向劉某某提供了美容服務(wù)，但在注銷前未及時告知劉某某并進行協(xié)商，侵害了作為消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，現(xiàn)兩家美容店雖已注銷，但黃某某作為兩家美容店登記的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法對美容店未履行的債權(quán)債務(wù)承擔(dān)民事責(zé)任。

考慮到劉某某距離上次祛斑服務(wù)已過一年多，難以鑒定服務(wù)結(jié)束時的祛斑效果是否已達預(yù)期，又鑒于黃某某確實為劉某某提供了約定的所有服務(wù)項目，法官進行了調(diào)解，最終雙方達成和解。黃某某同意在2026年1月1日前為劉某某提供三次祛斑提取技術(shù)服務(wù)，祛斑提取時使用的產(chǎn)品及使用的面膜由黃某某負擔(dān)，服務(wù)時間雙方自行協(xié)商。

　法官提示

日常生活中不乏經(jīng)營者擅自轉(zhuǎn)讓或者注銷店鋪的現(xiàn)象，消費者在申請退款時發(fā)現(xiàn)人去樓空或者被經(jīng)營者“踢皮球”，給消費者維權(quán)帶來障礙。實際上，基于合同相對性原則，經(jīng)營者在未注銷或轉(zhuǎn)讓前才是合同相對人。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者注銷前應(yīng)當(dāng)及時清算，未進行清算的，造成消費者損失的，經(jīng)營者的清算義務(wù)人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

愛美之心人皆有之，在此提醒所有消費者，在進行預(yù)付式消費前要始終保持理性消費心理，避免陷入商家的“優(yōu)惠陷阱”。同時要樹立維權(quán)意識，隨時留意商家的營業(yè)執(zhí)照更換信息，妥善留存好支付憑證、消費記錄、與工作人員的聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，在發(fā)現(xiàn)權(quán)利受損時及時通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。

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