【駐馬店廣視融媒訊】（記者 武帥 通訊員 吳彥華）案情簡介：2018年7月5日，消費(fèi)者鄭女士到駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：去年雙11期間，她在淘寶官方授權(quán)店購買了科勒的面盆，龍頭，鏡柜等產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何問題，很滿意，但是鏡柜安裝時(shí)找了兩個(gè)安裝師傅均無法安裝（因?yàn)槎寂麓虻剿姽芫€），經(jīng)過和商家溝通，同意退回鏡柜，退回運(yùn)費(fèi)130元鄭女士承擔(dān)，賣家當(dāng)時(shí)沒有提過要扣5%手續(xù)費(fèi)的事情，商品退回商家，追問何時(shí)才能退款時(shí)，商家告知要扣5%的手續(xù)費(fèi)，并且不是按照實(shí)際付款的金額算，該鏡柜她實(shí)際支付679.28元，商家實(shí)際退了609元，要求按照實(shí)際支付的679.28元退款。

處理過程及結(jié)果：駐馬店市消協(xié)投訴部接到投訴后，認(rèn)為消費(fèi)者提供的證據(jù)確鑿，及時(shí)把案件錄入全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)的電商直通車系統(tǒng)，將案件轉(zhuǎn)到淘寶（中國）軟件有限公司，要求對方按照規(guī)定7個(gè)工作日解決。7月9日消費(fèi)者向消協(xié)打來電話說，淘寶已經(jīng)有工作人員和她聯(lián)系了，讓她先退回商家609元，然后淘寶用商家保證金再退還她679.28元，她對處理結(jié)果十分滿意，感謝市消協(xié)工作人員的所做的工作。

案例評析：全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)的電商直通車系統(tǒng)目前已有淘寶網(wǎng)、京東、滴滴、國美、唯品會(huì)、蘇寧易購、亞馬遜、去哪兒、攜程、網(wǎng)易考拉海購、風(fēng)行網(wǎng)、聚美優(yōu)品、大眾點(diǎn)評、優(yōu)酷土豆、樂視、國美在線、1號店、餓了吧、中國移動(dòng)、人人車、優(yōu)信等21家電商平臺入駐該系統(tǒng)。

今后，如果消費(fèi)者遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，和商家協(xié)商無果后，無需向網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)（平臺）所在地維權(quán)部門投訴，可直接向我市各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可將消費(fèi)者投訴通過該系統(tǒng)直接發(fā)送到加入“直通車”的電商企業(yè)（平臺）的售后服務(wù)體系，電商企業(yè)（平臺）收到投訴后立即開展調(diào)查核實(shí)、快速處理，此舉有望大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本,縮短維權(quán)時(shí)間，提高維權(quán)效率。

“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴直通車”系統(tǒng)的開通，改變了網(wǎng)絡(luò)購物糾紛需異地投訴解決的傳統(tǒng)模式，方便了消費(fèi)者就近維權(quán)，快速處理投訴糾紛。

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請標(biāo)注來源并添加本文鏈接：http://www.maboss.net/fazhi/show-124-217090-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。