全媒體記者 路莉 胡昕 通訊員 史繪煜

2月7日，正值春運(yùn)客流高峰。一場(chǎng)體現(xiàn)鐵路高效服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)呐慕恿υ隈v馬店西站上演——旅客鄢先生不慎遺失在G4229次列車上的現(xiàn)金，在列車與車站工作人員的緊密協(xié)作下，僅用數(shù)小時(shí)便完成核實(shí)歸還，及時(shí)解決了旅客的“燃眉之急”。

當(dāng)日上午，旅客鄢先生下車后發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的現(xiàn)金遺失。幾乎同時(shí)，列車工作人員在檢查車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)該筆款項(xiàng)，隨即按流程登記、封裝，并將遺失物品信息與實(shí)物移交至前方駐馬店西站。

駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)臺(tái)接到信息后，值班人員迅速行動(dòng)。通過(guò)列車提供的線索，經(jīng)多方查詢，很快聯(lián)系上失主鄢先生。電話中，鄢先生心情焦急，希望當(dāng)日能領(lǐng)回失物。車站當(dāng)即承諾妥善保管并協(xié)助交接。

為方便旅客，車站工作人員與鄢先生商定由其乘坐后續(xù)G851次列車前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。當(dāng)晚，鄢先生抵達(dá)后，車站工作人員蘇峰已在服務(wù)臺(tái)等候。經(jīng)認(rèn)真核對(duì)身份信息、遺失地點(diǎn)、現(xiàn)金特征及金額等細(xì)節(jié)，確認(rèn)無(wú)誤后，現(xiàn)金當(dāng)場(chǎng)完整歸還。

“真的太感謝了！從丟錢到找回，才半天多時(shí)間。沒(méi)想到鐵路效率這么高，工作人員這么負(fù)責(zé)！”拿著失而復(fù)得的現(xiàn)金，鄢先生連聲道謝。這場(chǎng)無(wú)縫銜接的交接，不僅挽回了旅客損失，也在春運(yùn)旅途中傳遞了溫暖與安心。

此次高效處置，充分體現(xiàn)了鐵路系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的順暢機(jī)制，以及一線人員拾金不昧的職業(yè)操守和“以旅客為中心”的服務(wù)理念。在春運(yùn)“大考”中，駐馬店西站全體職工正通過(guò)一件件及時(shí)、周到、規(guī)范的“小事”，不斷夯實(shí)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的基石，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)旅客旅途平安。（編輯 詹云清）

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